海尔的人单合一管理
海尔借助信息技术、在OEC管理基础上,以索酬(S)、索赔(S)和跳闸(T)为手段,以流程再造为核心,以追求顾客满意度最大化为目标,以“订单”为凭据,重新整合管理资源与市场资源,形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都与市场零距离、每一个人(流程)的收入都由市场来支付的管理运营模式。2001年,推行SBU理论(战略经营单位),建立全员SBU经营机制。海尔不断创新,逐步形成了以自主经营体为基础的人单合一管理。
海尔的人单合一管理
发布时间：12-06-07
在2012年全国企业管理创新大会上，海尔集团公司《以自主经营体为基础的人单合一管理》荣获第十八届国家级企业管理现代化创新成果一等奖，海尔的管理创新实践受到关注。
专家们认为，海尔这一应对互联网时代的管理模式，具有时代性、原创性和前瞻性，在企业管理的潮流中具有重要的引领导向作用。
海尔创立以来，十分重视管理创新。20世纪80年代，便以“砸冰箱”为开端，推行全面质量管理。1989年底，探索形成独具特色的“OEC管理法”。从1998 年开始，海尔借助信息技术、在 OEC管理基础上，以索酬(S)、索赔(S)和跳闸 (T)为手段，以流程再造为核心，以追求顾客满意度最大化为目标，以“订单”为凭据，重新整合管理资源与市场资源，形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都与市场零距离、每一个人(流程)的收入都由市场来支付的管理运营模式。2001年，推行SBU理论(战略经营单位)，建立全员SBU经营机制。海尔不断创新，逐步形成了应对互联网时代的管理模式：以自主经营体为基础的人单合一管理。
本期专题刊发海尔集团公司的这一创新成果和中国企业联合会、中国企业家协会执行副会长蒋黔贵以及成果主创人张瑞敏对这一创新成果的解读。
以自主经营体为基础的人单合一管理
■ 文/海尔集团公司
一、人单合一管理的基本思路
在互联网时代，企业必须从“卖产品”向“卖服务”转型。要完成由制造到服务
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