家装管理制度_某著名装饰公司用户服务手册

家装管理制度_某著名装饰公司用户服务手册

尊敬的客户：

您好！

感谢您选择了****装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！

在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。

这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是****人几年来勤恳耕耘的结晶。

我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。

名词解释：

主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 水：给水、排水管线布置

电：强弱电气管线安装

木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工

瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰

油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂

一、咨询

Ⅰ.设计师的选择

1.我进入****店面后，应该先找谁？

客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。

2.若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？

部门经理。

3.客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？

向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。

4.如果我对客户经理的服务不满意，该如何？

找部门经理投诉。

5.在****咨询要收费吗？

不需要任何费用。

价格及费用

1.听人说****的价格比较高，是吗？

****所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质

量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。

2.我如何比较装修公司之间的价格？

您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

3.为什么厂商铺地板价格较低，而由****来铺则价格较高？