装饰公司管理系统_某著名装饰公司用户服务手册_环保检测

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环保检测

1.环保检测在什么时候进行？由谁通知我？

检测需在施工完毕，未搬入家具、未配置木地板、橱柜等项目的情况下进行。由工长和环保检测单位与客户约定时间。

2.如何配合环保检测单位进行检测？

如果您申请对您的居室进行环保检测，请您同意需将原工期增加10天，并保证对进行检测的房间进行24小时开窗通风。做环保检测前，室内应先保持良好通风7天，而后封闭一小时（由施工队负责）。环保检测时，由****公司专职人员（非施工人员），确认室内装修全部为我公司施工项目后，且所有材料均为****指定产品，方可确认检测的有效。

3.环保检测由什么单位进行？

“国家建筑材料检测中心——室内环境检测总站”和“北京东城环保学会室内环境检测中心”两家单位进行。

4.环保检测费用由谁出？

由客户自行承担，若遇****赠送环保检测活动，则费用由****承担。

5.环保检测时应有哪些人员在场？

检测由****公司专职人员（非施工人员）、检测中心专业人员、客户三方同时在场的情况下进行，唯此情况下进行的检测视为有效。

保修

1.我在工程结束后怎样开办保修单？

应在结清工程尾款后到客户服务部办理保修单。

2.我的工程需保修时该与谁联系？

请及时联系工程部，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。

3.我直接找以前的工长保修或与公司其他部门联系保修行吗？

请您务必联系工程部，工程部负责保修服务的电话跟踪回访，以便客户最大程度的满意。

其它

1.怎样解除施工合同？

您可以向签单部门的经理索要并填写“施工合同终止单”，向客户部提出。

2.以上标准是否适应与所有装修工程？

当遇到旧房改造、原建筑结构存在较大误差时，实际标准可以略低于以上标准。

3.如何面对公司的回访？

当您接到公司的回访电话时，您可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查的实际感受告诉公司的服务小姐，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。

4.若施工队提出一部分水电路不经过公司，私下签单怎么办？

私下签单而没有与公司建立正式的合同，即没有与公司发生合同行为，公司也不承担相应责任，为了保护客户的切身利益，请每一位客户与公司签定正式的合同来保护自己。