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考研专业课复习是考研备考中至关重要的一环，真题是必不可少的备考资料。中公考研为大家整理了2011年山东大学行政管理考研专业课真题及答案，供大家下载使用，并且提供山东大学考研专业课辅导，更多真题敬请关注中公考研网！

2011年真题参考答案

名词解释

1电子化政府

电子化政府，是指政府有效利用现代信息和通讯技术，透过不同的信息服务设施（如电话、网络、公用电脑站等），在其更方便的时间、地点及方式下，对政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息及其他服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。电子化政府最重要的内涵及精髓是建构一个“虚拟政府”，即跨越时间、地点、部门的全天候的政府服务体。

2绩效指标/计划

绩效评价是通过绩效考核指标来体现的，绩效考核则是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。指标的定义主要是对绩效考核指标的解释。绩效管理中最重要的环节是绩效评价，而绩效评价是通过考核绩效指标来体现的。绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。

3行政领导方法

行政领导方法是指行政领导者在行政活动过程中，为实现行政领导目标而采取的各种手段、办法和程序的总和。行政领导方法可以分为两类：领导制度所要求的具有广泛制约力与影响力的根本方法和提高工作效率的具体可变的方法，这种方法随着时间和条件的变化而改变，又称为行政领导方式和艺术。

4公共服务市场化

20世纪70年代末，实施凯恩斯主义的西方国家普遍面临着严重的财政危机和经济滞胀，理论界、政府界都开始重新思考政府，认为有效的政府虽然是发展所必需，但政府在经济和社会发展中，不应作为增长的直接提供者，而应是增长的间接保障者。体现在公共服务上，政府应更多依靠市场，为市场提供公平健康的环境和秩序，并通过有效的公共政策支持市场运作。在这一变革思路影响下，当代西方各国在公共服务领域都进行了不同程度的市场化改革。西方国家公共服务改革的基本思路是变革传统的政府垄断公共服务供给模式，在公共服务供给领域引入市场竞争机制，实现公共服务的最佳供给和公共资源的有效配置。

5行政决策

行政决策是指行政领导者在处理政务时，从公共利益和公平公正原则出发，依照法律和有关规定做出决定的行政行为。它是一种行动方案设计、评价和选择的创造性思维活动过程。行政决策是行政管理过程的首要环节，它贯穿于行政管理的全过程，直接关系着行政管理的成败。而行政目标是行政管理的起点，是最重要的战略决策，它规定着行政管理活动的方向。