KFC肯德基连锁店员工培训手册

KFC肯德基连锁店员工培训手册

手册目录

一、服务箴言

二、你是训练员

三、训练员应具备的条件与工作责任

四、训练步骤检查表

五、如何协助工作伙伴

六、训练指导

服务箴言

DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU !

你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!

你的态度影响别人,它反过来又会影响你,所以你必须推动一个有利的方向,以得到积极正面的成果。

柜台服务 收银学习

准备工作

1、准备所需教材:收银机键面图、产品价目表、各式赠券,折扣券及促销

2、确定训练时所使用的柜台与收银机

3、介绍柜台服务的重要性

4、与被训练者共同讨论收银的练习及复习收银的程序

5、让被训练者感到自在,并觉得是团队的一份子

说明、示范

说明:

个人仪容

*干净的头巾,不歪戴

*衬衫,外套,裙子(或裤子)平整清洁,

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