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双软企业顾客满意率数据统计方法

顾客满意率数据统计方法

根据调查回收的调查部卷表，采用以下统计方法，可计算出本次调查所得出的顾客满意度数据来：

1. 采用百分制，满分为100分。

2. 根据调查表，分别从产品和服务两个方面来计算。

3. 采用加权平均据算原则；

1） 先计算一份调查的顾客满意率。一张调查表中，不同的调查项占用不同的分值，一项调查项中，不同的满意程度又占不同的百分比，计算公式如下：

[∑Ai*Xi]*Z1+[∑(Bj*Yj)] * Z2

公式参数说明：

Z1 ———— 指调查大项“产品满意”所占的分值。取值：50； Z2 ———— 指调查大项“服务满意”所占的分值。取值：50； Ai ———— 指“产品满意”大项下的某一调查项在“产品满意”大项中所占得百分比值。分别取值如下：

产 品 质 量：40%

产 品 价 格：30%

产品实施周期：30%

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