沟通技巧 故事
1.忽视法 （理直气和的服务员）
故事发生在一个餐厅里。
“嗨！你过来！你过来！”一位顾客高声叫嚷，指着面前的杯子，一脸冰霜地说“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！” “真对不起！”服务员笑着道歉，“我马上给你换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边与前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务员轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是也能建议您：如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。” 顾客的脸红了起来，匆匆地喝完茶便走了。
有的人笑问服务员：“明明是他土，你怎么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你怎么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以才要用婉转的方法应付。正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”服务员说：“理不直的人，才需要靠气壮来压人。理直的人，则可以用气和来解决问题和多交朋友。”
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