1、 谁认为管理就是决策 P3

赫伯特·A·西蒙 认为“管理就是决策”

2、 管理的定义 （名词解释） P4

管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3、 管理的基本特征 P5

①是一种文化现象和社会现象

②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。

③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。分为上、中、下三个管理层次。 ④管理的核心是处理好人际关系

4、 管理既是一门科学，有事一种艺术 P7

5、 管理的两重性 P8

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联系的社会属性。这就是管理的两重性。

6、 管理学的定义及特点 P11

管理学是已满系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。

特点：

一般性、多科性、历史性、实践性

7、 系统的特性 P19

整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章

1、 科学管理之父以及科学管理理论要点 P32

科学管理之父是 W·F·泰罗

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人，而培训第一流的工人是企业管理当局的责任。

③要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”。泰罗认为，劳资双方必须变相互相指责、怀疑、对抗为相互信任，，共同为提高劳动生产率而努力。

⑥把计划组织职能同事执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行之恩那个工长制

⑧在管理控制上实行例外原则。

2、 法约尔被后人称为什么？ 理想行政组织体系的特点 P40

法约尔被后人称为 管理学之父

①明确的分工，组织内存在明确分工。