汽车 吉利汽车企业战略转型案例
汽车 吉利汽车企业战略转型案例
吉利汽车企业战略转型案例
汽车09-1 宋维斌 200940654114
在2011年初举行的吉利服务商务大会上，吉利发布了以“品质服务赢未来”为主题的服务战略，围绕“关爱在细微处”的服务理念，推动吉利服务品牌由“被动保障”向“主动关爱”转变，通过打造123优质工程以及深化六大关爱体系，切实解决车主的后顾之忧。在高效的同时让吉利的售后服务更加透明化，不断满足和超越用户的需求。
售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。愉悦的沟通、准确诊断、快捷的维修是优质售后服务的关键。售后服务不仅需要出色的员工，更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好客户。所以，售后需关注消费者需求、采用多种手段、追求服务细节、重视服务态度。
以比赛提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，进而提高服务站整体服务品质，这是吉利汽车连续举办服务顾问及维修技师大赛的目的。(夏利竞技——赢在终端)
“比赛是最好的学习和训练，通过这次大赛，我对吉利“关爱在细微处”的服务理念有了更深的认识，发现了我以前工作中存在的问题和不足，同时也感觉到肩上的责任更重了，要更加努力，全身心地为顾客做好售后服务工作。”来自某服务站的参赛选手表示。
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第
二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。
对于普通消费者，购车只是开始，售后服务则伴随整个汽车的生命周期。对于企业，售后服务业已成为汽车厂商塑造品牌的重要基石。随着吉利汽车战略转型的进一步推进，多品牌战略已初步形成，而吉利市场保有量的迅速增加给售后服务也带来了挑战。服务转型成为势在必行，提升售后服务水平是转型的关键一环。2010年吉利正式提出了由“被动保障服务”转变为“主动关爱服务”，“以服务保品牌”转变为“服务打造品牌”的服务品牌转型，以售后服务赢得消费者对新品牌的认可。(美国屋顶案例)
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