员工激励培训-有效沟通与激励课程大纲

员工激励培训-有效沟通与激励课程大纲

培训讲师:蒋东青

培训时间:2-3天

培训地点:客户自定

培训对象:企业中高层管理者

主要特点:详细阐述有效沟通与激励的操作精髓

案例指导:分析有效沟通与激励的经典个案

案例训练:掌握有效沟通与激励的技能提升方法

行动建议:有效沟通与激励的实战模拟练习

提升建议:引爆有效沟通与激励的行动方案

培训大纲:员工激励培训-有效沟通与激励课程大纲主要内容概括:

第一章 有效沟通的方法与功效

案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?

一.沟通的定义与实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例:杨子荣和座山雕的机智对话

二.遵从有效沟通的五特性

1)双向性

沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)

2)明确性

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

3)谈行为不谈个性

案例:某女营销员失单

4)积极聆听

1) 倾听能力的自我测试

2)聆听的技巧

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