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相当不错的讲座《组织内部沟通方法》——笔记资料

职业人必须学会与别人相处

所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。

三、人际关系不好的主要原因

人际关系不好的原因

（1）不喜欢主动求人

（2）不擅于拒绝别人

（3）不能充分表达自我

（4）不愿意对别人表达情绪

人际关系的三个要素：

（1）帮助人

即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。

（2）求人

求人就是利用别人来完成自己的工作。不要求别人做不到的事情，求对方轻而易举做到的事情，求对方很愿意做的事情，求对方很擅长做我又不擅长做的事情。

（3）拒绝人

该拒绝的时候要拒绝，比如借钱，借给别人的时候就别想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。

组织中如果有人来求你，须考虑：有没有时间做，能不能做？能做又有时间那就做，如果没有时间或不能做，马上拒绝对方。因为你不马上拒绝他，你接下来又完不成任务，最后害了你又害了他。所以，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。

四、职业人士成功铁三角

1.职业人士成功“铁三角”

第一，智商IQ。与天生的因素比较多，IQ是不能练的；

第二，情商EQ。与后天的因素比较多；

第三，逆商AQ。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人很容易受伤；

人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。

2.人生“五商”

人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。

FQ，财商，管理钱财的能力。HQ，健商，管理健康的能力。

一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。

一、EQ定义

（1）认识自我情绪的能力

（2）妥善管理自己情绪的能力

（3）了解别人情绪的能力

二、组织内部修炼EQ心得

第一，尽量控制自己的不良情绪；

第二，关键时刻绝对不能发脾气；

第三，对部属要有弹性的心态；

第四，用宽容、乐观的心态对人对事。

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