一、名词解释

1.管理：指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能

法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制

孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制

2. 事前控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 3. 事中控制：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

4. 事后控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 5. 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 6. 人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。 7. 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 8. 组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍

认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 9. 集权：是指制度权在组织中高层级的集中。

10. 分权：是指制度权在组织中的底层级的分散。

11. 个人影响权：是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人尊重与服从的能力。

12. 专长权：是指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力。 13. 制度权：是指与管理职务有关，由管理者在组织中的地位所决定的影响力。

14. 制度权只与职务有关而与哪个人无关，制度权的实质是决策权。 15. 沟通：是指可以理解的信息在两个人或两个人以上的个人或集体中传递或交换的过程（整个管理过程都与沟通有关）。

16. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 17. 效率：单位时间内所取得的效果的数量。

18. 效益：一般是以货币形式表示的，是指投入和货币产生的比值。 19. 效果：是指投入经过转换而产生的成果。

20. 管理幅度：是指管理者直接指挥的部门或个人的数量。

5、组织结构的特点：复杂性、规范性和集权性。

8，组织部门化的基本原则 1、因事设职和因人设职相结合的原则； 2、分工与协作相结合的原则； 3、精简高效的部门设计原则

21. 领导：是指指挥带领、引导和鼓励下为实现组织目标而努的过程。 22. 计划：动词的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

23. 激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。

职能部门化优缺点 （1）优点： ★将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人组

合在一起，有助于提高效率；★职能领域内部的协调，确保主管的权威性； ★深度的专门化。

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