企业形象与公共关系概述

第一章 企业形象与公共关系概述

一、 名词解释

1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系

二、 填空

1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。

2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。

3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。

4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为

( )、 ( )、( )、群众组织和( )。

5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。

6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。

7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。

三、 判断

1、 企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( )

2、 天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( )

3、 形象是稳定性和可变性的辩证统一。( )

4、 企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( )

5、 决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( )

6、 公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组

织。

7、 “酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )

8、 企业形象应视面对的市场不同而变化。( )

四、单项选择题

1、下列属于企业内部形象的有( )

A、商品形象 B、服务形象 C、职工形象 D、企业精神

2、下列属于企业外部形象的有( )

A、社会责任 B、经营思想 C、商品形象 D、管理水平

3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )

A、企业形象设计的基础性 B、目标的一致性 C、动作的系统性 D、策划的自觉性

五、 多项选择题

1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )

A、产品形象 B、服务形象 C、信誉 D、企业环境与店堂的设计

2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )

A、职工形象 B、管理水平 C、领导形象 D、商品形象 E、企业人才

3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )

A、很好 B、较好 C、较差 D、很差

4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )

A、影响主体的能动性 B、相关的整合性 C、成分构成的广泛性 D、稳定和变化的相对性

5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。

A、凝聚力 B、竞争力 C、吸引力 D、辐射力 E、亲合力

6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。

A、必要性 B、广泛性 C、及时性 D、公开性 E、真实性 F、有效性

六、 简答题