沟通管理管理笔记--2011系统集成项目管理工程师
系统集成项目管理工程师考试重点,从结合教材、历年试题中精心制作,贴进教材,贴进考试。内容全,利于复习,利于全局掌握课本内容。但仍然希望如有时间继续多看课本才是王道。
沟通管理（沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理）
沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程：
认清项目干系人的需求，确定满足这些需求的手段，是项目成功的重要因素。
阻碍有效沟通的因素：
1） 沟通双方的物理距离 2）沟通的环境因素 3）缺乏清晰的沟通渠道（最常见） 4）复杂的组织结构
5）复杂的技术术语 6）有害的态度。
1．沟通计划编制P352
编制步骤：
（1）确定干系人的沟通需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。
（2）描述信息收信和文件归档的结构。
（3）发送信息和重要信息格式。主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法。
沟通管理计划第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。 沟通管理计划内容：
1） 信息的传递方式（内部信息；A、会议 B、书面通知，包括电子邮件 C、专设的项目管理软件）
2） 信息收集和文件归档的结构：A、描述信息发送的对象、时间、方式 B、项目进展状态报告格式
C、用于创建和获得信息日程表。
3）项目干系人沟通分析 4）更新沟通管理计划的方法。如增加干系人等
。。。。。。
项目的会议
1） 项目的例会：A、项目进展程度调查和汇报 B、项目问题的解决 C、项目潜在风险评估 D、项目团队人力资源协调
2） 项目启动会议：内部启动会议：解决内部的资源分配和约束条件的确认。
外部启动会议：协调甲方和乙方的项目接口工作。
3） 项目总结会议：A、了解项目全过程的工作情况以及相关的团队和成员的绩效状况。
B、了解出现的问题并提出改进措施
C、了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
D、对总结过后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。
工具和技术：
１）沟通需求分析（如项目干系人分析）
项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略
沟通渠道的数目 ：ｎ(n-1)/2
2） 沟通技术（项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件）
