网上消费者需求特点及对策

1. 产品的特性

首先,网上市场不同于传统市场,网上消费者的消费需求特性也不同于传统市场,从而导致并不是所有商品都适合在网上销售的。追求商品的时尚和新颖是许多网络消费者,特别是青年消费者重要的购买动机。因此网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性,即产品是新产品或者是时尚类产品,比较能吸引网络消费者的注意。此外,对于普通的网络消费者,他们从网上购买的商品一般来说价格不会太高,对于从网上购买价格很高的商品都比较谨慎。由于对安全的考虑,许多网络消费者喜欢在网络上购买一些外观新颖时尚,价格便宜的小件商品如书籍、磁盘等,当购买成功,对网站的诚信度有所认可后,才慢慢购买价格较高的商品。

其次,考虑产品的购买参与程度,一些产品要求消费者参与程度比较高,消费者一般需要现场购物体验,而且需要很多人提供参考意见,对于这些产品不太适合网上销售。对于消费者需要购买体验的产品,可以采用网络营销推广功能,辅助传统营销活动进行,或者将网络营销与传统营销进行整合。可以通过网上来宣传和展示产品,消费者在充分了解产品的性能后,可以到相关商场再进行选购。

2. 缺乏安全感和信任感

调查发现,虽然网络购物用户年龄多集中在18 - 35岁,但事实上, 25 - 35岁的主流消费群活跃度并不高。这群人的特征是有稳定的收入,有自己认定的品牌,喜欢时尚的同时注重品质。他们对网络购物存在一定的顾虑,主要表现在缺乏信任和安全感、担心没有或是售后服务差。此外许多网络消费者觉得目前的网络支付系统要么是太复杂,不易普及,要么就是缺少安全性,并且注册时需要透露真实的姓名、住址和联系方式等私人信息,担心会被网站泄露。

网上欺诈、网购纠纷频发,是交易双方“信息不对称”导致的。从信息经济学的角度看,交易当事人的种种隐蔽行为,增加了网络购物过程中的信息不对称,严重影响了交易的公平性、公正性。正因为如此,目前网络购物中交易量较大的商品,主要集中在书籍、日用百货、音像制品等种类,消费金额较低。对于电器、通讯器材等大宗商品,许多消费者持谨慎态度。这些都大大制约了网上消费的发展。

3. 产品的价格

从消费者的角度说,价格不是决定消费者购买的惟一因素,但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素,而且是一个非常重要的因素。对一般商品来讲,价格与需求量之间经常表现为反比关系,同样的商品,价格越低,消费者的需求量越大,企业的销售量越大。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。网络上出售的商品一般来说比较便宜,这主要得益于网络让生产商和顾客能够直接进行交流,减少了经销商、代理商等中间环节,采用订单生产、减

少库存,从而降低了成本。网上购物的透明性比传统购物相关信息。

4. 购物的便捷性