某商场第二期客流量抽样调查分析报告
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某商场第二期客流量抽样调查分析报
告
前 言
世界贸易组织（WTO）成立以后，各国普遍降低了进出口贸易的关税，同时也放宽了对国际投资管理的政策，这使得跨国采购和运送货物变得十分方便，为零售企业走向国际市场提供了机会。
近几年来，随着外国资本不断的进入，使我国的一些行业不同程度地受到“外来者”的冲击，零售业就是其中之一。据调查，在我国北京等大城市，每千人所拥有的商场面积高达560平方米，而在素有“购物天堂”之称的法国巴黎，每千人拥有的商场面积只不过几十平方米。
南京市统计数据表明，1998年南京市新建、扩建32个批发市场和38个室内农贸市场，全年新增连锁经营网点90个，至年末，全市20家连锁商业企业共有各类商家450个，营业面积达12万平方米，从业人员1万余人。在这种不利的行业背景之下，外资零售业却还在积极挤入南京市场，家乐福、麦德龙各自盘踞一方，其它的一些国际零售连锁集团如伊藤洋华堂、大荣也正准备积极抢滩。他们何以如此“胆肥”？我国加入WTO指日可待，在更趋激烈的竞争中，今后国内零售业市场究竟谁主沉浮？
为了追踪南京市×商场客流量整体状况及其变动趋势，研究中国入世前后零售业界的特点和所应采取的反应战略，并为商场的宣传营销决策提供科学依据，×商场继1999年5月份第一次客流量抽样调查分析之后，时隔半年，于1999年12月上旬进行了第二次客流量抽样调查。每隔半年进行一次这样的调查是为了商场了解消费者群，调查商场的宣传与促销策略，改善服务与店面设置，以达到最佳的流通与营销效果提供了可靠依据。
本次调查沿袭第一次客流量调查的基本内容，主要涉及三个层次： ① 顾客的基本情况层次，包括性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况及经济收入等自然属性和社会属性的特征指标，在统计分析中称为社会学因素。
行为反应层次，主要调查顾客商场消费的一般行为状况。 ②
③
动机层次，主要调查顾客对商场服务质量的认可情况
本次调查对象是从光顾×商场新老楼区的六万多名消费者当中随机抽取的年龄大于18周岁以上的顾客。调查方式为直接面访，调查员由×商场组织，经过专业研究人员进行培训后，调查员将问卷直接送到被访者手中，当场填答，当场收回。
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