第2期渊总112期冤情报探索2007年2月

数字图书馆知识服务中用户信息需求分析的存在问题及对策

全

没

大连

116029冤

渊辽宁师范大学管理学院2004级研究生

摘要文章评述了知识服务是数字图书馆的发展方向袁指出目前数字图书馆在开展知识服务中对用户信息需求分析的存在问题袁探讨了解决问题的对策遥

关键词数字图书馆知识服务用户信息需求用户信息库数字图书馆已经实现了信息资源的数字化袁信息传递的网络化袁信息利用的共享化和信息系统的虚拟化遥我们在感受从它那里可以方便尧快捷尧无限地获取信息乐趣的同时袁也看到其提供的服务还仍然停留在文献信息的初级提供方式袁缺乏有针对性尧有深度尧新颖及时的信息遥而伴随着科技高速发展袁学科正向着既高度专深分化又高度综合交叉的趋势发展袁用户的知识结构和需求也发生了巨大的变化袁用户的信息需求已经由单一学科向多学科综合信息发展袁因而希望图书馆尽可能准确尧全面尧及时尧连续传递给他们所需的经过知识重组和再加工的关键性信息以解决问题遥数字图书馆目前服务离用户的需求还相差甚远遥那么数字图书馆如何才能满足用户对深层次知识信息的需求袁是摆在其面前迫切需要解决的问题遥而最近兴起的知识服务袁无疑为其发展指明了道路遥于是很多数字图书馆纷纷开展知识服务来增强自己的竞争力袁以提高自己的价值遥本文就目前数字图书馆在用户信息需求分析上存在的问题袁提出了解决的对策遥1用户信息需求分析

1.1用户信息需求分析的重要性

用户是图书馆服务的对象袁没有了用户图书馆的存在就失去了意义遥而用户的信息需求则是图书馆存在和发展的客观前提袁是图书馆展开服务的前提袁决定数字图书馆的知识服务方向遥由此可见对用户的需求进行分析是实现知识服务的起点袁这一分析是否全面准确将直接影响着知识服务的质量遥1.2用户信息需求的特点

人的信息需求是属于一种心理活动袁是一个非常复杂的过程遥情报学家科亨袁曾把用户的信息需求划分三个层次结构院第一是用户的野需求状态冶袁即用户对信息的总体需求状态袁包括有意识的需求袁由用户的工作尧环境尧知识尧能力等决定曰第二个层次是野需求的认识和唤起状态冶袁包括用户自己认识到的信息需求和被外界激发而唤起的信息需求袁但不包含未被认识和发现的信息需求曰第三个层次是野需求

作者简介院全没渊1976要冤袁女袁研究方向院中国文化与古籍整理遥

的表达状态冶袁即信息需求被认识或被唤起后袁通过一定的形式正式表达的一种需求状态遥而英国的泰勒提出的信息需求理论袁则把用户信息需求划分为四个级别院第一阶段院实际存在而未表示出来的需求渊内在需求阶段冤曰第二阶段院有意识的袁大脑中对需求的描述渊需求意识阶段冤曰第三阶段院正式的需求表达渊形式化阶段冤曰第四阶段院向信息系统用语言表达需求渊折衷阶段冤遥可见第一尧二尧三阶段都是潜在的需求阶段袁即处于模糊的意识阶段或尚未意识到的阶段袁而第四阶段才是用户理解的并能够清晰表达出来的需求遥

总结上述两种观点我们得出用户的信息需求可划分为院首先是实际需要的信息需求曰其次是用户经过研究在积累了大量知识基础上袁能够在头脑中意识到的信息曰最后是用户用言语表达出来的信息需求遥我们不难看出在这个过程中袁需求在数量上呈现递减的特点袁即用户最后表达出来的信息需求袁只是解决问题实际需要的信息需求的一小部分袁大部分的需求都呈现隐性的潜在状态遥这部分的需求会随着解决问题的逐渐深入慢慢地被唤醒激发出来遥而数字图书馆的知识服务袁就是帮助用户将处于模糊状态的或尚未意识到的需求转化为现实的袁甚至向用户提供超越其需求范围的信息袁以帮助其解决实际问题遥由此可见袁准确尧全面尧深层次化的挖掘用户需求对知识服务的开展是何等的重要遥

2数字图书馆挖掘用户信息需求采取的方式及存在问题

纵观目前数字图书馆获取用户信息需求的方法袁无外乎有以下三种:

渊1冤通过图书馆员与用户在线交流方式遥这个交流一般都采用网络聊天或在线参考咨询服务等方式遥其优点是袁通过馆员与用户的直接交流可以比较清楚获得用户需求袁但是这种方式比较适合那些相对简单的需求曰而对于那些复杂的问题袁由于缺乏肢体语言和对用户身份背景的了解袁使馆员无法捕捉到野动态提示冶袁从而限制了馆员的思维空间和服务

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