讨SaaS的概念、特征的基础上,总结分析了基于SaeS的企业信息服务模式的应用情况,包括在客户关 系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、电子商务(Ec)、供应链管理($CM)、办公自动化(OA)等多个方面的应用。进 而总结了基于s拍S的企业信息服务的建设存在的问题,包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等,并针对每 个问题给出了相应的对策。

第２９卷第竺期

２０１０年９月

情报杂志

ＪＯＵＲＮＡＬ

ＯＦ栅Ｕ』ＧＥＮＣＥ

Ｖ０１．２９Ｎｏ．９

Ｓ印．２０１０

信息■理

基于ＳａａＳ的企业信息服务模式应用探讨水

Ｒｅｓｅａｒｃｈ

ｏｎ

ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅ

Ｍｏｄｅ

Ｂａｓｅｄ

ｏｎ

ＳａａＳ

佟泽华

刘玉照姚伟李健

陈全平王丽娜

（南开大学商学院天津３０００７１）

摘要在探讨ＳａａＳ的概念、特征的基础上，总结分析了基于ＳａｅＳ的企业信息服务模式的应用情况，包括在客户关系管理（ＣＲＭ）、企业资源计划（ＥＲＰ）、电子商务（Ｅｃ）、供应链管理（￥ＣＭ）、办公自动化（ＯＡ）等多个方面的应用。进而总结了基于ｓ拍Ｓ的企业信息服务的建设存在的问题，包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等，并针对每个问题给出了相应的对策。

关键词ＳａａＳ企业信息服务信息服务模式中圈分类号（；３５０

文献标识码Ａ

文章编号１００２—１９６５｛２０１０）０９—０１７０—０６

互联网的普及。经济的全球化。日益激烈的竞争环境，迫使企业必须充分、有效地利用现代信息技术．以

有效的措施．同时保证数据的安全…。ＳａａＳ解决了企业购买、构建和维护基础设施和应用系统带来的开发高成本、实施低效率等问题。ＳａａＳ服务提供商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其订购的软件和服务呤］。

１．２

实现全球范围的资源的有效整合。传统的企业信息服

务模式具有实施周期长、成本高、维护繁琐、效率低、服务不及时等问题，已不能完全满足时代发展的要求。在这种情况下。基于ＳａａＳ的企业信息服务模式应运而生。经过几年的发展。基于ＳａａＳ的企业信息服务模式应用到ＣＲＭ、ＥＲＰ、ＥＣ等多个方面。并取得了显著的成绩，但是同时也存在着一些问题。基于此，本文在探讨ＳａａＳ的概念、特征的基础上，对基于ＳａａＳ的企业信息服务模式的应用情况进行了总结．分析了基于Ｓａａ￥的企业信息服务的建设存在的问题．并给出了相应的对策。

１

Ｓａａ￥的特点

１．２．１

使用和维护费用大大降低。企业客户无

需招聘和培训ＩＴ人员、无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建设机房等。只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用ＳａａＳ【３１。这种模式不仅降低了软件企业的成本，也降低了使用Ｓａａ￥服务的企业的成本。从而Ｓａａ￥软件服务商和企业达到“双赢”的效果。

ｌ－２．２不受空间和时间的限制、灵活性更强。

ＳａａＳ概述

Ｉ．１

ＳａａＳ的概念ＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ

ａｓ

ａ

Ｓｅｒｖｉｃｅ，软ｓａａＳ模式的软件项目可以在任何可接入Ｉｎｔｅｍｅｔ的地方与时间使用，在软件升级，服务等方面有很大优势，并使用大量新技术如ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅ等，使得ＳａａＳ更简单、更灵活、更实用驯。付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付。而且ＳａａＳ服务采用“一对多”模式，可以同时支持多用户同时使用。另外，数据交换接口友好，包括数据的导入和导出等，便于ＳａａＳ的数据与客户内部的系统进行

件即服务）是一种通过互联网提供软件服务的模式，它是一种按需（Ｏｎ—Ｄｅｍａｎｄ）购买的软件服务模式。ＳａａＳ提供商为企业提供信息化所需的网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房等，只需支付软件租赁服务费，即可通过互联网享受到不受空间和时间限制的服务。ＳａａＳ服务提供商通过

收稿日期：２０１０—０４—１９

修回日期：２０１０—０６—３０

基金项目：天津市哲学社会科学研究规划资助项目。面向企业倒新发晨的行业信囊服务重组研究”（编号：叨、Ｑ０８—０２２）的阶段性研究成果

之一。

作者简介：佟泽华（１９７５一），男，博士研究生，研究方向为企业信息工程、竞争情报、数据挖掘等；刘玉照（１９４５一），男，教授，博士生导师，研究方

向为企业信息工程、竞争情报系统等；撬伟（１９７９一），男，搏士研究生．研究方向为企业信息管理、竞争情报等；李ｔ（１９７５一），女，博士研究

生，研究方向为图书馆管理等；陈全平（１９６９一），男．博士研究生，研究方向为图书馆管理等；王■螺（１９８５一）女，硬士研究生，研究方向为竞争情报等。