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改善医患关系调研报告

改善医患关系调研报告

改善医患关系调研报告

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关

系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件偶有发生，医患关系矛盾突出，

给正常的医疗秩序带来了严重的影响。为了缓解紧张的医患关系，构

建和谐医院，我院开展了关于改善医疗服务环境的调研，通过与患者

及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：

一、我院产生医患关系紧张的原因：

患者多数认为：1、医院收费较高 2、医疗环境较落后 3、技术

力量不够雄厚 4、服务质量需加强。

针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，且是按绩效

发，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院能力有限。3、一

个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5

年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学

习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也

是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要

大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，

每月生活费1200元，交通费1000元。虽然医院有相应补助政策，但

是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的

积极性不高，技术提高也就慢。医院以前的优惠政策有限，不能充分

保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自2000年

—2007年，我院有近20名医疗技术人员调出本院。4、每日重复单

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