客服部工作职责

二、客户服务部员工岗位职责

（一）

客户服务部主管岗位职责

1、在管理处经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；

2、收取及审阅服务中心的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。

3、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；

4、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，做好追收管理费之工作。

5、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

6、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；

7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

8、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户或租户钥匙的管理工作；

9、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；

10、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上；

11、检查服务中心工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件，督导外包单位的各项质量工作。