2012年客服部工作计划1
2012年度客服工作计划
客服是服务中心的品质窗口。保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是客服的主要职责。在日常服务中，客服不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，客服还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。在新的一年开始之际，客服部将从以下几个方面进一步完善：
一.加大法律法规知识和操作流程培训力度，严查自省，重塑客服前台形象建设，严管信息回访制度。
1. 根据客服日常处理问题整合后进行分析，综合问题点进行相应的法律法规知识培训，强化自身扩大知识面，在处理问题时底气十足，有理有据。分别在3、4月份重点培训《武汉市物业管理条例》《前期物业服务协议》《顶琇广场临时管理规约》《建设部住宅室内装饰装修管理办法（建设部令110号）》《物业服务收费管理办法》的相关规定，进行模拟考核，并通过一个实用法规、一个案例学习讨论相结合的方式进行实战演练。通过培训，不断学习努力拓展知识面，强化自身。（计划5次客服专业知识实战培训，见2012年度客服培训计划表。）
2.在本年重点工作方面，主抓客服前台接待形象和实战素质。客
你可能喜欢
- 客户服务部工作手册
- 工作计划年度
- 述职报告PPT
- Excel使用技巧大全(超
- 物业客服部工作计划
- 客服部年度工作计划
- 客服部工作流程
- 客服部工作总结
- 客户服务部工作手册[1][1]25页
- 客户服务部工作手册12页
- 客户服务部工作手册9页
- 客户服务部工作手册[1]25页
- 客户服务部工作手册目录339页
- 2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户服务部工作手册43页
- 政法学院团总支组织部2011—2012年度第二学期工作计划2页
- 2013—2014学年度第二学期德育工作计划4页
- 第三小学年度工作计划6页
- 赵家村小学2013-2014学年度第二学期少先队工作计划4页
- 2009-2010学年度丰仪一中控烟工作计划17页
- 2009年度消防安全工作计划33页
- 江西省销售月会述职报告模板PPT1-殷鹏祥16页
- 述职报告PPT模版(党支部版)11页
- 竞聘述职报告PPT14页
- 2011年Q1述职报告PPT模版8页
- 述职报告PPT模板9页
- 最新生产部门述职报告年终总结PPT模板13页
- Excel使用技巧大全(超全)95页
- Excel使用技巧大全(超全)94页
- Excel2003 2007 XP 使用技巧超级大全500个使用技巧 让你成为高手中的高手(超全)120页
- Excel使用技巧大全(超全)50页
- Excel使用技巧大全(超全)295页
- Excel使用技巧绝对大全(超全)95页
- 物业客服部2012年工作计划3页
- 2013年度工作计划-物业管理部(保安、保洁、客服)145页
- 天韵金沙物业管理处客服部年终工作总结计划2页
- 四季花城物业客服部二0一一年工作计划13页
- 物业部客服2009年工作计划4页
- 客服部--和风江岸项目早期物业管理(交房)工作计划4页
- 2012年度客服部工作计划2页
- 客服部2012年年度工作计划4页
- 2013年度工作计划-物业管理部(保安、保洁、客服)145页
- 客服部年度工作计划范文3页
- 客服部年度工作计划范文3页
- 客服部年度工作计划3页
- 客服部工作流程3页
- 客服部工作职责和流程5页
- 客服部工作详细流程6页
- 客服部工作流程8页
- 客服部工作及对接流程5页
- 客服部工作流程2页
- 客服部工作总结1页
- 2011物业客服部工作总结3页
- 客服部工作总结6页
- 2011年客服部工作总结(0)5页
- 2011年客服部工作总结2页
- 2011年客服部工作总结2页
