对《消费者行为学》课程的认识和思考

【内容摘要】 消费者行为指人们为满足需求和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为学就是研究消费者在这些活动和过程与影响这些活动过程的各种因素。每一行业都有“消费者”，消费者行为学是帮助我们了解更多消费者的消费心理和行为的一门课程，所以对这一门课程的认识是很有必要的。

【关键词】 认识；意义；发展趋势；整体内容；思考

一、对消费者行为学的含义的认识

消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。

二、对消费者行为学的研究原则及其研究方法的认识

（一）研究原则

1.理论联系实际原则

2.发展的原则

3.全面性原则

（二）研究方法

1.观察法：观察法指的是在日常生活中通过消费者的外在行为探究其心理活动的方法。

2.实验法：实验法是指在企业通过适当的控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。

3.问卷法：问卷法是指调查机构或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者让他们填写。

4.交谈法：交谈法指的是调查的双方经过交谈的方式完成要调查的内容。

5.模型法：消费者行为学建立在一系列有影响力的模型分析的基础上。

6.技术投射：技术投射是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。

三、对消费者行为学研究意义的认识

（一）研究消费者行为有助于企业资源的保护

（二）研究消费者行为有利于企业赢得消费者

（三）研究消费者行为有助于帮助和引导消费者

（四）研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略

（五）研究消费者行为有利于国家国家宏观经济的制定和生态环境的保护

四、消费者行为学引入我国的运用以及对我国的意义

消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究是极其重要的现实意义：

（一）加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。