落实24条服务措施 切实改善医疗服务

徐州矿务集团总医院紧紧围绕省厅《改善医疗服务24条措施》要求，落实惠民便民措施，全面改善医疗服务，优化就医流程，将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节，突出抓好医疗服务过程中的薄弱环节，积极延伸医疗服务，为病人提供更加贴心、舒心和放心的医疗服务。主要内容有以下五个部分。

一、改善门诊服务

1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。

4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，。

5、实行专家门诊“全日制”。

6、安排好节假日服务。

7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊。

8、强化患者身份识别。

二、改善急救医疗服务

9、强化院前急救服务。接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。

10、强化院内急诊服务。对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。今年，全省二、三级医院都要组建24小时生命救援队。

三、改善住院服务

11、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

12、改善住院保障条件。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

13、落实出院患者电话随访制度。三级医院出院患者一周内电话随访率要达到100%。

四、加强医德医风行风建设

14、实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

15、实行检查检验结果互认。

16、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

17、重视医患沟通。住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门诊患者的沟通。

18、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。加大查处力度。

19、规范投诉管理。二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。

五、改革服务模式

20、开展志愿者医院服务。全省二、三级医院都要按规范尽快组建医院志愿者服务队。

21、重视健康教育和康复服务。全省一级以上医疗机构根据职能分工，定期开展专题健康讲座。

22、实行专家基层坐诊制度。

23、试点基层首诊和双向转诊。