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窗口服务工作建议

窗口服务工作建议

窗口服务的优与差主要取决于营业厅营业人员，我认为在完善服务工作过程中下面几点是很重要的。

㈠、营业员仪表标准

一.着装

1.营业员着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置.

二、注意讲究个人卫生。

1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

2、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

3、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

4、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

三 表情、言谈

1.接人待物时应注意保持微笑。

2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

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