摘 要......................................................................................................... 2

1绪论........................................................................................................ 2

1.1国内外研究现状 .......................................................................... 2

1.2研究目的和意义 .......................................................................... 2

2.沟通存在的问题 ................................................................................... 3

2.1 沟通方式的不合理 ..................................................................... 3

2.2 地位差异造成的沟通障碍 ......................................................... 3

2.3 文化背景差异对沟通质量的影响 ............................................ 3

2.4忽视非正式沟通 .......................................................................... 3

3针对问题提高沟通效果的途径 ........................................................... 3

3.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合 ............................ 4

3.2消除地位差别 .............................................................................. 4

3.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式 ................................ 5

3.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别 ........................ 5

3.3.2积极转变和调整沟通态度和方式 .................................... 5

3.4引导健康积极的非正式沟通 ...................................................... 5

4结论与建议 ........................................................................................... 6

参考文献 .................................................................................................. 6