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有效沟通技巧培训

培 训 师 指 引：

1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景：

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标：

通过这部分的课程，学员能够

1、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、 掌握人际风格沟通技巧；

5、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、 熟悉高效沟通的步骤。

4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时

6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干

授课步骤：

开场白：

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟）

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、沟通的两种方式：

A、语言的沟通（口头与书面）

B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则：

A、谈论行为不谈论个性

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