东风康明斯以“大质量”铸就“大品牌”

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东风康明斯以‘质量”铸就‘晶牌’‘大‘大’ 本刊特约记者姚茛 如何持续提升工作质量，是管理学界研究多年的课题。随着企业 经营活动逐渐丰富，质量的定义也

此外，东风康明斯还从三个方面加大质量管理的执行力度，首先是完善质量管理体系，从流程上保证质量体系有效运行；其次，在制 造过程中，采用防错技术和统计过程控制，开展防错活动，快速改进制造过程中的问题，升加工能力；提 三是充分运用质量信息管理系统，

发生了变化，按照美国质量管理大师克劳士比的定义：质量就是厂商满足用户需求的程度。也就是说，现 代管理理论 .要求把质量与用户满

意度直接相连。 对于长期从事工业制造的企业质量，开发出环保节能、质量稳定通过系统来缩短入交换信息的流程来说，这一管理理论挑战了他们的 的产品；在生产制造过程中，以现和时间，并跟踪问题至解决。 传统思维：质量好坏的确定权从专代化的生产手段，结合科学的质量零家和质量监督员转移到了客户。在管理方法，力求发动机产品的“;实行计划、目标、 制造和营销等产业链条越来越整合故障”在管理上，

软性质量，四两拨千斤

德国西门子公司前总裁彼得 . 降低产品成本，给的今天，谁先认识到用户在质量体质量等成本管理，冯 .西门子解释为什么“国制德 系中的重要性 .谁就能从更高层面用户性价比高的产品；在售后服务造”质量可靠时说：“这靠的是工去建立自己的质量体系，成就更大上，搭建健全的服务网络，配备高作态度，是对每一个细节的重视。 素质的服务人才，持续改进和提升的竞争优势。 每一个企业员工都应该承担生产东风康明斯的服务质量。 流质量的产品的义务、提供良 “大质量”铸就“大品牌” 由此可见，东风康明斯的“大好的售后服务的义务”。这里的售质量”涵盖了市场调研、产品设计谈起对质量的理解，东风康明 后服务、工作态度、质量意识，正上的“研发质量”产品制造过程的， 斯发动机公司质量部经理韩玉弟用 是东风康明斯所倡导的软性质量。

“硬件质量”,满足消费者服务需求句话概括：质量不是厂商自己来“软性质量虽然柔软无形，却能四 的“服务质量”三剑合壁，,铸就了 定义，而是用户和市场所决定的。”两拨千斤。 东风康明斯大品牌。 正是这种基于用户和市场的认知， 在电控发动机导入市场初期， 一 一

成就了东风康明斯完善的质量管理体系，而这也是东风康明斯“大质量”概念核心精髓之所在。

硬性质量，

优先改进用户端问题

为了帮助用户更好地适应电控发动机，东风康明斯专门启动了“早期关怀行动”。由公司管理层、品研产

韩玉弟经理介绍道，在企业运为了保证发动机产品的硬性质发、产品应用和服务等多方人员组营的方方面面，东风康明斯始终坚量，东风康明斯采取了诸多措施。 成早期关怀团队，比资源优先供应，全持以大质量为宗旨。所谓大质量，不如设立了专门的P产品改进执行方位地快速深入响应用户的需求， I c( 仅仅包括产品品质在内的硬性质量，委员会) Pc(品质量决策委员这无疑进一步提升了用户对东风康 和 Q产 还包括企业在生产、管理、营销和会 )规范管理东风康明斯的质量改明斯的质量满意度。,

服务等各个环节所体现出来的软性进活动，运用流程的力量，快速清质量，甚至还包括跟用户接触的每除改进中的障碍。同时，还引进了 个节点中所传达出来的一种专业水美国康明斯卓有成效的七步工作法， 准，一种以质量规范自我的强烈意将生产制造过程中出现的质量问题， 识运用科学的技术手段和管理方法化比如，从市场调研和产品设计繁为简，抓住解决问题的核心，从 开始，东风康明斯就非常注重研发而节省时问，提升客户满意度。

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