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管理流程与流程再造测试题答案

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测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在传统的理解中，流程就是： √

A

B

C

D 工作的“目标” 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”

正确答案： D

2. 市场的特征包括： √

A

B

C

D 市场趋势 竞争者资料 客户要求 以上都是

正确答案： D

3. 客户信息的来源于： ×

A

B

C

D 内部和外部的资料 聆听站 研究方法 以上都是

正确答案： D

4. 关键客户要求是： √

A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

第1页

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