质量信息反馈管理制度
质量信息反馈管理制度
一、为了保证公司内部和来自客户的质量信息顺利传递，有利于纠正预防措施的制定执行和产品质量的持续改进，特制定本制度。
二、公司内部质量信息的反馈
1、对于检验过程中质检员无法判定或质量问题较严重时，由质检员填写《质检员日常检查记录》报质检部经理并通知生产技术或其他相关部门。
2、公司内部出现较严重质量问题时，质检部应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置。确认需评审的，组织有关部门进行评审。对产生的不合格产品车间会同仓储部要做好标记并单独存放，质检部根据调查了解的责任情况对有关责任人按公司制定的处罚细则进行处罚，同时采取改进或补救措施并举一反三，防止同类问题再次发生。期间质检部负责跟踪监督整改措施的落实情况并做好记录。
三、来自客户质量信息的反馈
1、供销部专人负责对客户反馈的质量信息进行登记、收集和整理。售后服务人员接到客户各种形式的反馈后应及时进行书面记录报总经理，并根据反馈内容的性质将反馈记录报相关部门（反馈问题跟订单接收、销售服务有关的报供销部，跟质量有关的报质检部和生产技术部，跟发货有关的报仓储部，跟货款结算有关的报财务部），任何人不得截留或私自处理收到的反馈信息。售后服务人员除随时接受客户通过不同形式反馈
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