员工礼仪培训

在企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和礼仪习惯。我们应当有意识地提出员工在共同工作中行为和习惯的标准——员工礼仪规范。这种礼仪规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的长期倡导和推行，能在员工群体中形成共识和自觉意识，促使员工的言行举止和习惯向企业期望的方向和标准转化。因此，我们应当结合企业的实际，实事求是地设计员工礼仪规

范，认真推行员工礼仪规范。

一、员工礼仪的设计原则

设计和制定员工礼仪规范，是企业制度建设和CI策划中的一项主要工作。从其内容出发，要成功地

设计员工礼仪规范，应该充分考虑下列原则。

1、一致性原则

一致性是指：（1）员工礼仪规范必须与企业理念要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体；（2）员工礼仪规范要与企业已有的各项规章制度充分保持一致，对员工礼仪的具体要求不得与企业制度相抵触；（3）员工礼仪规范自身的各项要求应该和谐一致，不可出现自相矛盾之处。坚持一致性原则，是员工礼仪规范存在价值的根本体现。在这一原则指导下制定的规范要求容易被员工认同和

自觉遵守，有利于形成企业文化的合力，塑造和谐统一的企业形象。

2、针对性原则

这是指员工礼仪规范的各项内容及其要求的程度。必须从企业实际、特别是员工的行为实际出发，以便能够对良好的行为习惯产生激励和强化作用，对不良的行为习惯产生约束作用，使得实施员工礼仪规范的结果能够达到企业预期的改造员工行为习惯的目的。没有针对性、“放之四海而皆准”的员工礼仪规范，即使能够对员工的行为产生一定的约束，也必然是十分空泛的，而且对于塑造特色鲜明的企业形象几乎没

有任何作用。

3 、合理性原则

员工礼仪规范的每一条款都必须符合国家法律、社会公德，即其存在要合情合理。一些企业的员工礼仪规范个别条款或要求显得非常牵强。企业对员工提出这样不合理的要求，很难让员工们是怎么会用这样的条款来约束自己。坚持合理性原则，就是要对规范的内容进行认真审度，尽量避免那些看起来似乎很

重要但不合常理的要求。

4、普遍性原则

员工礼仪规范的适用对象不但包括普通员工，而且包括各级干部，当然也包括企业最高领导，其适应范围应该具有最大的普遍性。设计员工礼仪规范时，坚持这一原则主要体现在两个方面：（1）规范中最好不要有只针对少数员工的条款。（2）规范要求人人遵守，其内容必须是企业领导和各级干部也应该做到

的，如果干部由于工作需要或客观原因很难做到的条款，应避免写入。

5、可操作性原则

礼仪规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。如果不注意坚持这一原则，规范要求中含有不少空泛的提倡或原则甚至口号，不仅无法遵照执行或者在执

行过程中走样，而且也会影响整个规范的严肃性，最终导致整个规范成为一纸空文。

6、简洁性原则

尽管对员工礼仪习惯的要求很多，可以列入规范的内容也很多，但在制定员工礼仪规范时不应该面面俱到，而要选择最主要的、最有针对性的内容，做到整个规范特点鲜明、文字简洁，便于员工学习、理

解和对照执行。