物业培训体系
项目分类
培训内容
受训对象
目的
培训方式 建议组织部门
人事行政制度培训 制度培训
让员工明了公司的 领班级及 办事规则，能很有 集中授课 人力资源部门 以上人员 序的工作、生活 品质管理部 品质管理部 品质管理部 职能部门、案 场、服务中心 职能部门、案 场、服务中心 人力资源部门 人力资源部门 人力资源部门 品质管理部 职能部门 案场、服务中 心 案场、服务中 心
领班级及 让员工掌握工作标 集中授课 以上人员 准和流程 物业相关法规条例培 领班级及 让员工熟悉相关内 集中授课 知识培训 训 以上人员 容 现场品质与服务细节 领班级及 使管理人员的工作 品质知识 集中授课 管理 以上人员 过精益求精 安全法规及安全知识 培训(登高作业、八 公司全体 了解安全知识，提 集中授课 小时外安全管理，自 员工 高安全意识 安全培训 我保护) 消防安全知识培训及 公司全体 提高安全意识，了 集中授课 模拟演练 员工 解消防安全知识 主管及以 提高管理人员的沟 有效沟通 光盘讲座 上人员 通能力 主管及以 赢在执行 提高员工的执行力 光盘讲座 上人员 主管及以 培养良好的行为习 商务礼仪 光盘讲座 上人员 惯 领班级及 加强团队合作，提 素质培训 职业化培训 团队建设与管理培训 集中授课 以上人员 高工作效率 集中授 主管及以 提高员工的服务礼 职能员工行为规范 课，现场 上人员 仪 演练 集中授 主管及以 提高员工的服务礼 基层员工行为规范 课，现场 下人员 仪 演练 职能培训(队列训练 、擒敌训练、体能训 全体安全 提升安全人员服务 集中授课 练、交通指挥基本手 人员 技能 势训练) 消防培训(灭火器携 带及使用方法、消防 服的穿戴、消防栓的 集中授 使用及水袋的链接， 全体安全 使安全人员全面掌 课，现场 人员的疏散及自我保 人员 握消防知识和技能 演练 护方法、小区消防设 施及设备的分布情 安全专业技 况) 能培训 突发事件处置方法 (火灾、交通事故、 集中授 全体安全 提高应对突发事件 入室盗窃、邻里纠纷 课，现场 人员 的能力 、周边报警、防台风 演练 等) 安全类作业指导书培 全体安全 使安全人员掌握作 集中授课 训 人员 业要求 案场服务标准培训 全体安全 使安全人员掌握作 集中授课 (安全类) 人员 业要求 品管管理制度培训
案场、服务中 心
案场、服务中 心
服务中心 案场
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