美容院服务礼仪
美容院服务礼仪
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广美容院服务礼仪？
1. 提高美容师个人素质
2. 提升美容院店面形象
3. 提高客户满意度
4. 创造品牌
培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养
一、案例分析：
他为什么为难服务人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？
二、服务态度
什么是微笑？ 什么是微笑服务？
什么是正确的服务意识？
1. 用心服务——假如我是消费者
2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
3． 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
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