浅谈药品营销中的非语言沟通技巧
PharmacyTOday ·20o97v。1．19N。．7·
药品营销信息交流
浅谈药品营销中的非语言沟通技巧
林宇乔..
(广东食品药品职业学院，广东广州.. 51052(】)
中图分类号：R9文献标志码：A文章编号：1673—46l0(20o9)07—0o6
66—02
随着药品市场的不断扩大，药品营销队伍日益壮大起来，医药代表是这支队伍的中坚力量。在人们的概念中，医药代表应该具备的素质一般包括熟悉产品，专业程度高，业务能力强，善于与客户打交道。医药代表在药品营销过程中扮演着非常重要的角色，具备良好的沟通能力是医药代表必须拥有的素质之一。
1非语言沟通的涵义
非语言沟通.. (nneblouiain
0vracmmnct0)是指通过
身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。美国心理学家艾伯特.. ·梅拉比安经过研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7％是由言语来表达的，而93％的信息是由非言语来表达的¨J。非语言沟通的内涵非常丰富，归纳起来包括以下3类：(1)体态语.. (BodyLanguage)。体态语是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通的；(2)副语言.. (pareLanguage)。副语言是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。.. (3)环境语.. (nimetlEvmnnaIJnug)agae。包括空间信息、时间信息、建筑设计与室内装修、声音、灯光、颜色等。
2非语言沟通的功能 在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和形态语言中有意无意地流露出来。通过形体暗示所透露出来的非语言信息主要有以下4种沟通功能：(1)态度信息。手势和形体姿态可
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