青年文学家

浅谈涉夕卜商务的语言和ａＥ语言沟通技巧

彭茜茜温州职业技术学院人文传播系浙江温州３２５０３５

摘要：随着对外交流的发展，涉外商务活动也越来越频繁，掌握涉外沟通技巧就显得尤为重要．良好的沟通技巧能使商务活动事半功倍．本文就从涉外商务的语言和非语言沟通技巧出发，阐述函电沟通和商务电话沟通技巧内涵与运用．

关键词：涉外商务；沟通技巧；语言与非语言；

作者简介：彭茜茜（１９８０一），女，汉族，浙江温州人，温州职业技术学院人文传播系讲师，硕士研究生，英语语言与教学．

【中图分类号】：Ｈ３１【文献标识码】：Ａ【文章编号］：１００２—２１３９（２０１１）．０６－０１∞－０２

随着经济全球化的日益加深，涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。这些活动都离不开沟通，沟通的价值是很明显的，所以涉外沟通技巧也呈现出同益重要的作用和意义。虽然已经有些人士对此有过研究，但有些方面还研究不够全面。在涉外商务活动中，由于商务人员来自世界各地，存在着种种差异，如在文化上和沟通方式上的差异等等。本文的研究主题是

如何掌握良好的沟通技巧，把他们之间的差异缩ｄ，至－ｔＪ最低限度。

ｂｅｅｎｍａｄｅ”。

２）使用虚拟语句。如“Ｗｅ

ａｃｃｅｐｔ

ｏｕｒ

ｓｈｏｕｌｄｂｅｇｒａｔｅｆｕｌｉｆｙｏｕｗｏｕｌｄ

ｏｕｒ

ｏｆｆｅｒ”比“ｗｅ

ａｒｃ

ｇｒａｔｅｆｕｌｉｆｙｏｕｃａｎａｃｃｅｐｔ

ｏｆｆｅｒ”

要诚恳得多。

３）使用疑问句，少用祈使旬。比较“ｃｏｕｌｄ

ｑｕｏｔｅ

ＵＳ

ｙｏｕ

ｕｓ

ＦＯＢＣｌＯ％Ｓｈａｎｇｈａｉ”。“１ｗａｎｔ

ｙｏｕ

ｔｏ

ｑｕｏｔｅ

本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧：

１．函电沟通２．商务电话沟通３．目光接触４．面部表情５．姿势和动作６．空问距离一、涉外商务沟通

在英文中，“沟通”（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）这个词既可以译作沟通，也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。这些词在中文的使用中尽管有些微差异，但它们本质上都涉及信息交流或交换，其基本含义是“与他人分享共同的信息”。…而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重，而且沟通成功与否，直接关系到整个国际商务活动的效果。因此，掌握良好的沟通技巧是非常必要的。在涉外商务活动中，由于商务人员都来自世界各地，存在着种种差异，如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。为了解决上面的问题，本文向大家介绍涉外商务沟通技巧，让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。

＝，涉外商务的语言沟通技巧

１．函电沟通技巧

函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。在国际商务活动中，函电谈判是

ＦＯＢｌ０％Ｓｈａｎｇｈａｉ”．这两句话，前者给人的感觉肯定比后者舒服，表达了对对方的尊重。

４）使用条件句。“Ｉｆｙｏｕａｃｃｅｐｔ０１１１＂ｐｒｏｐｏｓａｌ，ｙｏｕｒｕｎｖｅｒｙｌｉｔｔｌｅｒｉｓｋ．”条件性的句子使建议听起来更有试探性。

５）使用进行时态。进行时态更富自．感情色彩。如“ｗｅａｒｅ

ｂｅｌｉｅｖｉｎｇｙｏｕａｒｅ

ａ

ｇｏｏｄｓｕｐｐｌｉｅｒ”。

６）使用含有客气语义的语言。

１．３为对方着想的态度。少用第一人称，多用第二人称“ｙｏｕ。ｙｏｕｒ”这样这令对方感觉到以对方的利益为核心。如应该用“ｙｏｕｗｉｌｌｂｅｇｌａｄｔｏｋｎｏｗ”而不是“ｗｅａｒｅｇｌａｄｔｏｉｎｆｏｒｍｔｈａｔ”。但在抱怨信中最好少用第二人称，不然会适得其反。

２．商务电话沟通技巧

商务电话沟通的方式十分灵活，它是所有沟通形式中最直接的方式．它传递速』叟快，反馈即时．

２．１商务电话沟通应该遵守语言使用规则，不应该以本国语言规则作为交流原则。比如，我们中国人与中国人在打电话的时候，开头都会说“喂”。而相应“喂”从字面意思翻译过来就是“Ｈｅｌｌｏ”的意思。但在西方商务电话中，开头往往是接电话的一方先开口说话“ＸＸｃｏｍｐａｎｙ，ｗｈａｔｃａｎＩｄｏｆｏｒｖｏｕ？”“ＴｈｉｓｉｓＸＸｓｐｅａｋｉｎｇ……”等。这样更能体现出自己愿意友好合作，使通话更能顺利进行。中国人与中国人打电话在结束语的时候，通常说“好吧，就这样吧”。“下次再聊，先这样说。”而英

语一般以“ｔｈａｎｋ

ｎｉｃｅ

ｙｏｕ

ｆｏｒｙｏｕｒｃａｌｌｉｎｇ”或者“ｓｅｅ

ｙｏｕ”

“ｈａｖｅ

ａ

ｄａｙ，ｂｙｅ”而结束通话。

国际营销商务和地区营销商务中，进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。【２】

礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。有礼貌的信件才可以取得对方的好感，所以在外贸函电的应用中我

们要遵守以下原则：

２．２商务电话沟通还要遵守不同的文化规则。美国人希望能得到一个确切的回答：“是”或“不是”，而不是含有“可能，也许”之类的词语在内。日本人的表达则含蓄，委婉。不会直截了当地陈述他自己的意见，通常会使用“难道”之类的词语。所以在与不同国家的人进行商务电话交谈时，一定要先了解他

们的风俗和文化。

１．１谢不绝口，感激不尽。比如要用一些“ｗｅｔｈａｎｋｙｏｕｆｏｒ，ｐｌｅａｓｅｄｔｏ，Ｗｅｒｅｇｒｅｔｔｈａｔ”等用语。

１．２语气要委婉，心平气和。在生意中，双方难免会产生摩擦或意见不一。无论是索赔、抱怨、接受语气都要委婉。

ｗｅ

ａｒｅ

１）使用一些被动语态会使你的态度袭达得更加温和，有礼貌。比如“ｙｏｕｈａｖｅｍａｄｅａｍｉｓｔａｋｅ”应改为“ａｍｉｓｔａｋｅｈａｖｅ

２．３商务电话应注意的一些事项：首先，要把即将要讲的内容在脑中演练一遍。其次。要把将要用到的东西放在旁边．还要做好记录整理便于事后查阅．最重要的一点是写好协议备忘录．因为Ｌ］头协定没有法律效力．而协议备忘录如同订合同协议一样，具有法律的约束力，凶此对谈判各方的责、权、利要规定得全面、清楚、明确。【５１曾经就出来这么一个例子。我国一家

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