客户服务部工作手册[1]
客服部工作手册
目 录
一、客服部各岗位职责 1、客服部主管职责 2、客服部接待员职责 3、客服部助理职责 4、客服部档案管理员职责 5、客服部钥匙管理员职责 二、客服部日常工作程序 1、客户服务部接待工作程序 2、工程单处理程序 3、业户投诉处理程序 4、工程报修工作处理程序 5、客户办理入住手续工作程序 6、客户办理二次装修手续审批程序 三、客服部工作管理制度 1、巡楼制度 2、钥匙管理制度 3、档案管理制度 四、突发事件处理措施 1、水浸处理程序
2、漏水（水浸）应急处理程序 3、水力系统故障处理程序 4、电梯故障处理程序 5、停电处理程序 6、火警处理程序
7、斗殴及暴力事件处理程序
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