客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责（40、60大） 第一、 清洁整理客房，补充客用消耗品；
第二、 填写住房报告，登记房态，做好交接班；
第三、 为住客提供日常接待服务和委托代办服务；
第四、 熟悉住客姓名、相貌、体格，留心观察并报告特殊情况；
第五、 检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况；
第六、 有关部门员工要进入客房工作时应为其开门并在旁边照看。 望海楼宾馆
2011年7月1日
客房工作标准（40、60大）
第一条．
第二条．
第三条．
第四条．
第五条． 凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄，合宾馆要求。 文明礼貌，语言规范，亲切热情，主动迎宾。 上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。 做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。 要有良好的服务意识，按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理
工作。
第六条． 服务员要掌握住客情况，确保住宿客人的人身财产安全。
第七条． 按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生
应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第八条． 按照家具摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证
各种灯具的完好。
第九条． 客人退房时，要认真清点客房内各种物品，发现不足应及时补齐。
第十条． 进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，在得到允许后方可进入。 第十一条． 为客人服务要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。 第十二条． 服务员在客人入住后，要随时与各部门尤其是总台取得联系，掌握客人的活动
情况，避免跑单。
第十三条． 客人退房时要及时查房，发现有遗留或遗弃的物品要及时上交。 第十四条． 保持客房门把手，门锁，门牌号的完好，整洁，无污迹。 第十五条． 严格控制客用供应品，定期定额管理。
第十六条． 服务员不得在客房内使用各种客用品或私自留宿他人。
第十七条． 未经总台允许，服务员不得私串客房。
望海楼宾馆
2011年7月1日
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