商业物业管理服务方案

第一部份 关于我们

一、 企业简介（略）
二、 企业理念
以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。
三、 质量方针
以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。
质量方针内涵
1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。
2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。
3、持续改进，持续发展。以ISO9001：）））0为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。
质量目标
1、确保服务及时率100%
2、客户服务满意度85%
3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）
4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生产事故率为0
6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。
四、公司管理优势（略）
五、公司发展历程
六、********面积数据



第二部份 “********”商业物业管理方案

一、管理服务原则

1、以市场竞争态势、市场发展为导向。
2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为经营管理指针。
3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。
4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。
5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。
6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。

二、********SWOT分析：

鉴于￥￥￥￥商圈“服装市场”竞争加剧，且目前￥￥￥￥服装批发重心有往“大生圣名”方向转移的趋势，目前********处于“不进则退”的不利地位，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础

上扬长避短，提出具有########特点的可行、实效又具有前市场瞻性的营销思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。

》》优势（S）
1、 ￥￥￥￥女装先行者，积累了一定的市场知名度，品牌效应初显。
2、 ********以5万余平方米规模成熟经营10年，经营女装