商务与管理沟通复习资料
商务与管理沟通复习资料,知识点全面
第一章 商务与管理沟通概论
第一节 沟通的基本内涵
一、沟通的内涵（书4）对沟通的理解
首先，沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。
比如，我收到一封来自美国的英文信件，但我本人对英语一窍不通，那么不经翻译我就不能看懂，也就无法称之为沟通。
二、沟通的三个行为 ：听、说、问 听：注意习惯与观念的改变
自我表现是人性特点之一；倾听他人表达是吸纳信息的手段；改变自己，倾听他人；养成倾听的习惯；做一个好的听者
说：注 意 说 话 的 语 气
你 在 说 什 么：7% ；你 是 怎 么 说 的：38%；你 的 身 体 语 言：55% 问：描述情境、表达感受、提出疑问、征询意见 四 、沟通的分类
沟通
语言沟通 口头
书面 身体动作姿态
第二节 管理沟通概述 一、管理沟通的概念（书5）
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 1、管理沟通是双方的行为，而且需要有媒介。人—人；人—机；机—机 2、管理的编码、译码或沟通渠道是有效沟通的关键环节。
沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。 二、 管理沟通的类型（书10） （一）按沟通的功能和目的分类 1、工具沟通：传递信息
2、满足需要的沟通：满足个体需要和改善人际关系 （二）按信息载体分类 1、语言沟通2、非语言沟通 （三）按沟通的组织系统分类 1、正式沟通2、非正式沟通
身体语言 服饰仪
态
非语言沟通 副语言 空间位置
物体的操纵
你可能喜欢
- 商务沟通课件
- 管理沟通考试
- 培训沟通技巧
- 管理沟通课件
- 外贸商务沟通课件67页
- 国际商务函电与沟通课件chap066页
- 国际商务函电与沟通课件chap0321页
- 国际商务函电与沟通课件chap0123页
- 商务沟通技巧(英文版课件)51页
- 商务沟通 案例课件13页
- 广工管理沟通考试重点7页
- 《管理沟通》课程考试通知3页
- 管理沟通考试复习题答案5页
- 管理沟通考试总结2页
- 《管理沟通》课程考试模拟试卷A6页
- 管理沟通考试知识点5页
- 销售人员沟通技巧培训39页
- 《部属培训与沟通协调技巧投影片》29页
- 沟通技巧培训41页
- 沟通技巧培训47页
- 新员工入职培训礼仪与沟通技巧43页
- 07年上半年线组长培训讲义--沟通技巧与人际关系(线长类)25页
