淘宝客服标准话术
开淘宝店须知
顾客询问:
打招呼:你好、在吗?、有空吗?
你好我是第一次在淘宝上购买,请问怎么操作?
询问商品:这件还有吗?
这个实物好看吗?
这个质量如何?你们质量可以保证吗?
可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答?
我看中了你这款衣服,身高165 CM,体重50KG,请问穿什么尺寸?
你好,我看到你们家这款衣服很漂亮,我想给我的妈妈/朋友挑选礼物?
有送礼物吗?如果送我就马上拍了。假如没有的送,将如何留住顾客?
未成交的潜在顾客,你如何处理?
有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧?该顾客并无心购买
你怎么卖那么贵?
为什么实体店和商城的价格不一样呢?
当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。
我在考虑一下,我在看看
当顾客拍下你的商品后:
最后
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