1.简述消费购买行为的特点。P58[试]1购买者的广泛性2需求的差异性 3非专业性4需求波动较大

2.企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？ P 59（7Q框架）

1市场由谁构成？购买者2购买何物？购买对象 3为何购买？购买目的 4谁参与购买?购买组织 5如何进行购买？购买行动 6何时购买？购买时机 7何处购买？购买地点

3.论述影响消费者购买行为的主要因素。P60(06.04案)[试]

1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层 2）社会因素：参照群体、家庭、角色与地位

3）个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念

4）心理因素：动机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、 知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）、学习、信念与态度

4.消费者购买决策过程的参与者有哪些？P68

发起者 2）影响者 3）决定者 4）购买者 5）使用者

5.论述购买行为的类弄以及企业分别应采取的主要营销策略。P69[试] 复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。

减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时

习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下

多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间差异大。

6.简述消费者购买决策过程的步骤。P70

1需求确认 2搜集资料 3购买前评估 4购买决策5购后行动 7.简述组织市场的特点。P74[试]1购买者少2购买数量较大3购买者的地理位置相对集中4供求双方关系密切5派生需求6需求缺乏弹性7过程复杂 8.简品购买决策的因素。P77 稳定型企业竞争战略，2种类型：1）无增长型 2）微增长型紧缩型企业竞争（一）新兴待业企业的竞争战略(06.07论)：考虑问题：1）选择打算进入的行业 2）确定目标用户 3）进入新兴待业时机的选择 3）进入新业行业电动机的选择 4）如何对待后进入者 5）促使行业结构向有利于企业的方向发展

（二）成熟行业企业的竞争战略：考虑问题：1）生产规模的确定 2）产品结构的调整 3）工世和制造方法的改进 4）用户的选择 5）开发国际市场 6）退出或实行多角化经营 7）购买廉价资产

环境因素：需求水平、经济前景、利率、技术变化率、政治与规章制度、竞争与发展、社会责任关注度组织因素：目标、政策、步骤、组织结

人际因素:权力、地位、趋向个人因素：年龄、收入、教育、工作职位、个性、风险态度、文化 9.简述产业购买决策的过程。P78 1认识需要2确定需要3说明需要4物色供应商5征求意见6选择供应商7签订合约 8检查合同履行情况

10.影响中间商购买行为的主要因素有哪些？采购者的个人风格大几类？

主要因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。

分类：1忠实的采购者2随机型3最佳交易4创造性5追求广告支持 6斤斤计较 7琐碎

11.简述非营利组织的购买方式。P82

1公开招标选购 2）议价合约选购 3）日常性采购

12.简述政府市场的采购目的。P84

目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。具体的购买目的有：1）加强国防与军事力量2）维持政府的政党运转3）稳定市场，政府有调控经济、调节供求、稳定物价的职能，常常支付大量的财政补巾以合理价格购买和储存商品4）对外国的商业性、政治性或人道性的援助等。

13.简述影响政府购买行为的主要因素。P84[试]

1受到社会公众的监督 2受到国际国内政治形势的影响3受到国际国内经济形势的影响4受到自然因素的影响 四 竞争策划

1.什么是竞争结构？行业竞争结构的主要类型有哪些？P88

战略，3种类型：1）转变战略，主要有修订现行、提高收入、降（三）衰退行业企业的竞争战略(05.04论)：类型：1）取得领先地位 2）取刘适当地位 3）逐步退出策略：是指企业尽可能多地从衰退行业中收回投资，直至无利可图 4）快速退出策略 五、营销信息管理策划

1.简述市场营销信息的特征。P112[试]

市场营销信息的来源广泛、内容复杂、具有目的性、时效性、经济价值

竞争结构：是指企业所处的行业竞争状况。一般来说，待业竞争结构有四种类型。

完全竞争市场：是指在同一目标市场上有很多企业参与经营，其商品销售额都只占市场份额的一小部分。（适用于产品相似，企业规模小，企业数目多的企业） 垄断竞争市场(05.04名)：是指参与某个目标市场竞争的企业比较多，但其所提供的产品是有差异的，于是一些企业由于在产品上的差异或相对优势而获得对某些市场的垄断权。（适用于产品特色、企业规模大，企业数目多的企业）

寡头竞争市场：一个待业被少数几家大企业所控制，这些企业的优势是其实力而非其产品差异。（适用于产品相似，企业规模大，企业数目少的企业）

完全垄断市场：由一家企业占有整个市场，其他企业基本上无法进入。（企业规模大）

2.试述具体竞争者分析的主要内容。P89

识别企业的竞争力（从行业、市场方面进行分析） 2）确认竞争者的目标 3）分析竞争者的策略

估计竞争者的优势和劣势 5）判断竞争者的反应模式（从容不迫型、选择型、强烈型、随机型） 6）选择企 业对策（竞争者的强弱、远近、良莠）

3.试述企业一般竞争战略。P94[试]

直接与竞争对手竞争的战略（注意三点：首先要明确直接竞争对手是谁、要注意各种策略的适用条件、制定实现这些策略的主要措施）

使竞争对手难以反击的战略（使竞争对手陷入被动而不能反击、先下手为强，使竞争对手难以反击、向竞争对手显示有再反击的充分准备，使其进退维谷） 不战而胜的战略：1、分居共处：向未来开拓的领域投资、寻找竞低成本策略 2）撤退战略，主要放弃、分离策略 3）清理战略 2.试述市场信息的管理过程。P114

市场营销信息的采集：1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息2）市场营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集

市场营销信息的加工：1）鉴别、筛选 2）分类、整理 3）著录、标记 4）编目、组织

争对手的薄弱之处2、协调行动：在资源供应、生产、销售方面协调行动 4.在不同市场地位企业的竞争战略有哪些？P97

市场领导者战略：主要采取的策略是 扩大市场需求量：发掘新的使用者，鼓励更多的人使用，开辟产品的新用途（三方面）

保护市场占有率：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防御

提高市场占有率：注意不要引起反垄断活动、为提高市场占有率而付出的代价不能太大、保证为提高市场占有率所采用的营销组合策略的正确性（考虑的三个因素） 市场挑战者战略

确定战略目标：攻击市场领导者、攻击旗鼓相当者、攻击当地的小企业 选择进攻策略：正面、侧翼、包围、迂回、游击进攻（进攻策略）

（三）市场跟随者战略(04.07论)：紧密跟随、有距离地跟随、有选择地跟随、名牌货的模仿者（策略） （四）市场补缺者战略：市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销，专业化营销的主要形式有[试]：a.在顾客方面，可以按照最终使用者实行专业化（按照顾客规模专业化、按照特定顾客专业化）

b.在产品方面，可以从事某种产品生产的某一工序，或专门生产某种规格的产品，专门生产某一类产品，专门生产经营某一质量和价格的产品，专门提供某一种或某几种服务等

C.在渠道方面，专门服务于某一分销渠道（专门生产适合于超级市场销售的产品）

5.不同经营态势企业的竞争什么？P103

增长型企业竞争战略，特点是增加资源投入，扩大产销规模，开发新产品，提高竞争地位，扩大市场占有率。包括类型：1）市场渗透策略 2）产品发展策略 3）产品革新策略 4）产品发明策略 5）市场转移策略 6）市场创造策略 7）全面创新策略 8）多角化经营策略 9）企业联合策略 6.行业生命周期不同阶段企业的竞争战略是什么？P106[试]

市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用 市场营销信息的反馈

3.市场营销信息系统包括哪些子系统？各有什么作用？P117

内部报告系统 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销决策支持系统 4.简述市场营销调研的步骤？P120 确定问题

制订方案[试]：1、确定资料来源 2、选择调研方法 3、设计调研手段 4、