管理学原理与实践(第七版 罗宾斯博士管理学最新力作)知识要点归纳

管理学原理与实践（第七版 罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳

第一章 管理者与管理

1、组织：就是将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。

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②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。

③领导：指导并激励相关人员并解决冲突

④控制：督导活动。确保能够按计划实施

10、管理者应具备的职技能：

②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作的能力

③理念技能：指分析和判断复杂形势的能力

④政治技能：指建立权力基础并构建合理的社会关系的能力

11、小企业：指员工在500人以下，不必非得从事全新的或者具有创新实践性的实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微的独立经营单位。

第二章 管理环境

1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念

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②全球化公司：其管理决策权和其他决策权都集中在母国

③无边界组织：消除人为地理障碍的组织方式

3、全球筹供：从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇佣最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。

4：一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。

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第三章 决策基础

一 决策过程：识别问题—确定决策标准—分配决策标准权重—拟定被选方案—分析方案—选择最佳方案—实施方案（决策实施：是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺）—二 制定决策的三种方法

（二）有限理性模型：即管理者可以理性的 制定决策，但受限于自身获得信息的能力

（三）直觉决策： 即根据经验、感觉和所积累的判断制定决策

三 决策类型和决策环境

2非结构性问题 （二）类型决策：1、程序化决策（用一个标准化的方法处理一类问题）

规则：管理者应做与不应做的

政策：引导管理者沿特定的方向思考

2、 非程序化决策

（三） 决策环境 1、确定性：由于各种被选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策 2风险：管理者能够对可能产生的结果估计概率的情镜 3不确定性：无法对可能产生的结果四 群体决策

（一）优点：提供信息完整，接受程度高，合法性高

（二）缺点：耗费时间，受少数人主导，群体思维，责任模糊

（5——7人的群体最有效）

（三）改进群体决策质量方法：头脑风暴法（克服群体思维）、名义群体方法（独立思考，秘密写下自己的想法）、电子会议

五 当代管理者要面临的决策问题

决策中创造创造力影响因素：专长（基础）、创造性思维技能、内在的任务动机（对从事有趣的、让人着迷的、令人兴奋的，使人满足的或富有挑战性的工作的渴望）

第四章计划工作的基础

1、计划：是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种说明。它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样

的活动来达到目标。要在什么时间范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。

2、计划工作：是一种预测未来，设立目标，决定政策，选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来地发展，获得最大的组织成效。

*计划工作的特点

3、合理性4、时间性5、连续性 6、承诺性 7、普遍性 8、一定的弹性

*计划(planning)经常被称为管理的首要职能，因为它为管理者的其他职能，即组织、领导和控制，打下了基础。它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。

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1、计划工作协调各方面的努力 2、计划工作减少不确定性 3、计划工作减少浪费和重复 4、计划工作制定标准，便于控制

*计划的某些基本假设受到许多批评：

1、计划工作会导致僵化。 2、正式计划不能代替直觉和创造性。 3、计划使管理者关注今天的竞争，并非明天的存亡。 4、正式计划强化成功，这可能导致失败。

*关于战略管理，管理者需要了解什么？

2、战略：一个组织所制定的系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客以达到组织目标。3、战略管理过程：包含有战略计划工作、实施以及评估等六大步骤。4、战略管理过程的步骤： 步骤 1: 识别公司当前的使命、目标和战略步骤 2: 4: 制定战略步骤 5: 实施战略步骤 6: 评价结果

1、使命：对组织目标的陈述2、能力：完成业务活动所运用的技能和才能3、核心竞争力：组织中价值创造的主要能力

*图4-3 组织使命陈述包括的内容

1、客户：谁是公司的客户2、市场：公司在哪里竞争3、对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否致力于稳健的成长和财务策略4、信条：公司基本的信仰、价值观和商业伦理取向是什么5、对公共形象的关注：公司对社会和环境问题有积极的反应吗？6、产品或服务：公司主要的产品或服务是什么7、技术：公司的而技术够前沿吗

8、自我概念：公司的主要竞争优势和核心竞争力是什么9、对员工的关注：员工是不是公司一项很有价值的自产

*SWOT分析法：将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法

13、机会：外部环境中有利的趋势4、威胁：外部环境中不利的趋势

*不同的战略类型

1、公司战略：一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务，以及打算如何经营业务的组织战略。

A公司战略的三种主要类型：成长战略、维持战略和更新战略。

a成长战略：组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量。

包括以下几个方式：集中化 纵向一体化 横向一体化 多元化

b维持战略：在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。

c更新战略：当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。

2、竞争战略：组织如何在其所经营的业务中开展竞争。

A竞争优势：如何使公司拥有与众不同的优势。B战略业务单元：当一个组织经营多种不同业务时，那些独立制定自身竞争战略的单一业务。C竞争战略的类型：

a成本领先战略：一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争b差异化战略：一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值。c集中战略：在一个狭窄市场或利基市场中获取成本优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。

3、职能战略：组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。

*品质是一种战略武器

战略“武器”，包括：客户服务 员工技能和忠诚 创新 品质等（许多组织都通过品质管理来建立竞争优势，吸引并留住忠实顾客群。）

*标杆管理：从竞争对手或非竞争对手那里搜寻到的能使组织获得卓越绩效的最佳实践方法。

*管理者如何设定目标和制定计划

1、目标：期望达到的结果或产出。

2、宣称目标：组织所表述的以及它希望其利益相关者相信的正式声明。

3、真正目标：那些组织实际上追求的目标，由组织成员在做什么来体现。。

*设定目标

1、传统的目标设定：目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标。

2、计划：关于目标如何实现的书面表述

3、手段-目标链：一个整合的目标网络，其中高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。

4、目标管理：一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。

*图4-6 认真编写的目标特性