2013年度客户满意度调查统计分析报告
2013年度客户满意度调查统计分析报告
提交: 销售部
2013年12月2日
1. 调查目的
确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；
测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改
进措施；
增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 2.调查对象
按2012-2013年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3.调查内容： 整体评分
产品评分： 质量方面， 创新能力
客户服务及沟通： 响应性， 报价以及订单处理， 及时交货， 投诉受理， 问题解决方式。 其他客户建议（可选）
回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
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