汽车营销案例分析题

1.得利机电检测有限公司，因工作性质是流动性有时要到100公里左右的城市进行检查，经常有5~6名人员乘车外出，外出时还带有不少量的检测仪器，拟购一台公务车。单位主管财务的领导说：“购买SUV省钱。”而负责技术的领导说：“最好是买一部MPV。” 请解释一下：

1）SUV与MPV的结构特点。（7分）

2）哪种类型的车公务用合适？（3分）

答：1）SUV即“运动型多用途车”。SUV是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车，离地间隙大，在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的性能。

MPV即多用途车。它强调多功能性，集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车内每个座椅都可调整，并有多种组合方式。MPV的空间要比同排量的车厢相对大些。

2）根据以上对SUV与MPV结构特点的分析，公务用车选用MPV更适合一些。

2.何女士所住的地方、路面较窄，而且有一处异900的转弯处要前后来回二次以上。车辆转过此弯角，觉得开车很烦，可是近来因工作需要调到新的工作单位，离住宿舍处有151am以上，每天坐公交车要换乘三次才到达上班地点，花在路上的时间近三个小时，很辛苦。何女士单位效益好，有能力购买一部私家车，方便上班，可是不清楚那些轿车机动性好和转弯半径小的车辆。有一天，她到了轿车销售中心，转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她，此时她站在一款车面前请销售员解释：试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？（10分）

答：1.轴距、轮距、车长及车宽的参数数值小，转弯半径小、机动灵活

2.转向系角传动比要小些，使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角

3.有助力转向的车辆

4.转向轮的最大允许转角大些

3.德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世，在激烈的市场竞争中，奔驰之所以能够很好地生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品不仅是交通工具，还应包括汽车质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足客户的整体要求。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意（CS）是从顾客的需要出发、从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同需要，使顾客完全满意，服务人员和生产人员一样多。该公司顾客满意从儿童开始培养。问题：

1）CS考虑的起点是什么？是以什么为导向的？（4分）

2）实施CS营销战略的内容有哪些？（8分）

答：1）顾客；市场营销导向

2）开发客户满意的产品、提供顾客满意的服务、进行CS观念教育、建立CS分析方法体系

4.南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。问：

2）建立品牌的优势有哪些？