山西科技文章编号： 1 0 0 4— 6 4 2 9 ( 2 0 1 3 ) 0 1 - 0 0 2 3 - 0 3

S H A N X I S C I E N C E A N D I . E C H N 0 L 0 G Y

2 0 1 3年

第2 8卷

第 1期

收稿日期： 2 0 1 2— 1 1— 0 8

论项目沟通管理 王芳 (中国电子科技集团公司信息化工程总体研究中心，北京， 1 0 0 0 8 3 )

摘

要：基于项目管理经验，将项目沟通管理的理论、技术与项目的实际情况相结合，

提出建立详细的沟通计划并及时调整、正式与非正式沟通相结合、促进组员之间的沟通以减少冲突和召开高效的会议等 4种项目管理沟通策略，并结合一个具体案例项 目，论述这 4种沟通策略的应用方法及效果。

关键词：项目管理；沟通策略；网银互联中图分类号： F 2 8 文献标识码： A 银系统和企业网银系统两部分组成。依托人行网上支付跨行清算系统，实现网上跨行支付业务处理、业务指令逐笔发送、实时轧差和定时清算的需求。其中，个人网银系统包括协议管理、账

1概述 在项目管理过程中，项目经理在沟通中担任协调者、聆听者、解释者等诸多角色， 9 0%的时间用在沟通上，因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。项目经理除了使用项目管理工具作为辅助沟通工具外，通过良好的沟通策略，能够有效地提高沟通质量，改善沟通效果。本文结合一个具体案例项目，论述建立

户查询、转账业务、缴费业务、信用卡业务、签约网关、个人设置 七大功能模块；企业网银系统包括协议管理、账户查询、转账业务、签约网关四大功能模块。被测系统采用 S t r u t s+ S p r i n g+ Hi b e r n a t e主流 We b应用架构实现，是具有严格的安全性、稳定性、实时高效和可靠性要求的基于网络的大型数据库实时分布 式系统。 项目经理的工作包括项目整体规划、组织实施、管理控制，

详细的沟通计划并及时调整、正式与非正式沟通相结合、促进组 员之间的沟通以减少冲突，以及召开高效的项目会议这 4种沟通策略在项目管理中的应用。

2案例项目介绍 该项目是 2 0 1 0年 6月启动的某银行网银互联升级改造系

同时还承担着部分测评需求调研工作，以及梳理用户业务流程。

由于需要按照人行排定的接人人行网上支付跨行清算系统的日 期进行系统联调测试和组织上线，因此客户要求系统必须在 1 1 月底之前完成第三方测试工作，项目测试周期为 5个月。按照客户“后墙不倒”的要求，项目经理对项目进度做如下安排：前 1 . 5

统的第三方测试项目。被测系统是在现有网上银行系统和已改 造核心业务系统的基础上增加新的处理模块实现的，由个人网

村服务业的发展中来，提升农村服务人员的素质。

农”工作的步伐，使农村服务业真正在推动农业现代化进程中发 挥出应有的作用。 (责任编辑：戚米莎 )

3结语 各地条件不同，制约农村服务业发展的因素也不尽相同，这给农村服务业快速发展提出了新的挑战。这就需要各地因地制 宜，抓住关键，采取有力措施，保证农村服务业的发展跟上“三

第一作者简介：周和平，女， 1 9 7 8年 1 2月生， 2 0 1 0年毕业于中央广播电视大学行政管理专业，统计师，垣曲县统计局，山西省垣曲县， 0 4 3 7 0 0 .

Th e S u g g e s t i o n s o n Pr o mo t i n g t h e Ra p i d De v e l o p me n t o f Ru r a l S e r v i c e I n d u s t r y

ZHOU He - p i n g

ABS TRACT: T h i s p a p e r e x p o u n d s s e v e r a l o u t s t a n d i n g p r o b l e ms r e s t r i c t i n g t h e d e v e l o p me n t o f r u r a l s e r v i c e i n d u s t r y, a n d

p u t s f o r w a r d s o m e s u g g e s t i o n s o n p r o mo t i n g t h e r a p i d d e v e l o p me n t o f ur r a l s e r v i c e i n d u s t y r t h r o u g h a d j u s t i n g me a s u r e s t o l o c l a c o n d i t i o n s a n d i mp l e me n t i n g p o l i c i e s b a s e d o n t h e t y p e s . KEY W ORDS: ur r a l s e vi r c e

i n d u s t y; r d e v e l o p me n t c o u n t e r me a s u r e s; e x i s t i n g p r o b l e ms 2 3