中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战

10.中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战

总共35题共100分

一 单选题 （共15题,共45分）

1. 整个通信行业在各种技术推动下继续向前发展，（ ）成为行业不可避免的趋势，而技术发展产生的变化为企业带来了机遇与挑战。 （3分）标准答案：B

A.专业分工 B.融合 C.信息化 D.交流

2. 中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）是按照国家关于电信体制改革的总体部署，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于（ ）年4月20日成立。 （3分）标准答案：C

A.1998 B.1999 C.2000 D.2001

3. （ ）年，中国移动（香港）有限公司（原中国电信（香港）有限公司股票在香港、纽约成功上市，首次进入国际资本市场。 （3分）标准答案：A

A.1997 B.1998 C.1999 D.2000

4. 中国移动是世界上最大的电信运营商之一，网络规模和客户规模列全球（ ）。 （3分）标准答案：A

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

5. 中国移动是世界上最大的电信运营商之一，截至2006年10月，中国移动已经成为全球电信业市值排名（ ）的企业。 （3分）标准答案：A

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

6. 集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的（ ）和产业活动单位。 （3分） 标准答案：B

A.事业单位 B.法人单位 C.企业单位 D.个体

7. 未来的全业务运营阶段，中国移动的集团客户经理要向咨询师/顾问转变，重点放在标准产品的定制组合与（ ）上。 （3分）标准答案：B

A.数据业务 B.专用解决方案

C.信息化业务 D.个性服务

8. 在跨省跨国集团客户最集中的北京、上海、广东三地成立了（ ），代表中国移动直接对集团客户总部进行的关系维系、业务拓展和售后服务。 （3分）标准答案：C

A.团客户服务中心 B.团客户服务部

C. 跨省跨国集团客户服务中心 D.大客户服务中心

9. CDMA 1X和（ ）将对移动的高端和低端客户产生冲击，集团客户又是各运营商之间争夺的焦点。 （3分）标准答案：D

A.CDMA2000 B.有线电视 C.宽带 D.小灵通

10. 虽然各个行业的需求都不相同，但是所有客户最关注的需求方向都是（ ） （3分）标准答案：A

A. 业务类需求 B.服务类需求 C.管理类需求 D.潜在类需求

11. 集团客户经理的服务标准中，对投诉回复的时间要求是跨省投诉特级（ ） （3分）标准答案：C

A.2 小时 B.4小时 C.6小时 D.8小时

12. 互联网迅猛发展带来通信和IT技术的融合，为了满足集团客户的需求，全球主流运营商纷纷为集团客户提供（ ）解决方案。 （3分）标准答案：D

A.BT B.NTT C.DT D.ICT

13. 在全球集团客户市场发展趋势中，固网运营商主推（ ），移动运营商则大力推动FMS，双方立足自身特点推进融合。 （3分）标准答案：C

A.FMA B.FMB C.FMC D.FMD

14. 新的市场形势，使中国移动做出了由“移动通信专家”到（ ）的转型。 （3分）标准答案：A

A.移动信息专家 B.移动服务专家

C.移动行业专家 D.移动业务专家

15. 中国电信针对集团客户市场的竞争，推出了（ ）和“号码百事通”。 （3分）标准答案：A

A.商务领航 B.宽带商务 C.政务新时空 D.集团总机

二 多选题 （共10题,共25分）