案例一： 1、六月初Allon 交给我一个任务：统计SGJ 的所有的工艺设备的状况，当时我没有明白他的意思就走掉了，后来当我要去做这件事的时候，我发现我不知道他需要那些信息，所以我又去问他，显然我们第一次的沟通是不成功的 2、我曾在注塑车间生产了300个胶圈用于脱模剂的实验，实验是由我和李刚共同完成的，由于当时第一次实验就失败了，我们大约剩下200个胶圈需要报废，但当时并没有报废，一个月后当李刚要我写报废单时，我根本不知道这件事了。 3、另一个典型的例子还是与实验有关，实验前我把实验通知发给各个主管，一周后实验结果出来，由于实验结果较差，主管和浇注经理质问我实验是什么时候做的，他们为什么不知道，显然他门忘了E-mail.我也没有口头 与其沟通 我个人认为沟通中应注意几个问题 A 沟通需要耐心，不能不明不白的就答应某事，用足够的耐心去理解对方的意思。 B 沟通要避免先入为主，凭个人的知识和经验就认为某件事或某个人的想法不可能，应该是如何如何。 C 沟通的方式应不拘泥与某一种、某一次，口头的不行来书面的，一次不行就两次。总之是灵活的方式。 案例二： 六月份，广州苏拿销售部有200份SOLAMAX培训证书委托我们找人制作，并将需办理此证书的人员的相片交给我。六月二十四日上午，当我在贴相片时，发现有一人相片背面名字不清楚，便致电询问魏志雄，魏说“你先把此相片退回来，并将其它已经做好了的证书交给我就行了。”我说：“行，那么我下午就将相片连同证书交给你”，便挂了电话。之后，我便将所有证书按不同地址分开并用TNT文件袋装好，并在封面写上“TO：魏志雄”字样交给周图祥，请他帮忙带去广州，他当时点头说可以。 七月二日，我突然接到魏的电话询问我证书的事情，问什么时候可以收到证书。当时我觉得很奇怪，分明我早就将物品送过去了，并写得很清楚，为何还会出现此情况？后来经查询，发现周图祥他们在发货时，没有将这些证书拿出来交给魏，而是将纸箱里所有物品误以为是镜片而寄到了顾客手中，故此而出现这种情况。 通过“沟通技巧”培训，使我了解到造成这次沟通失败给我带来的启示主要有以下两点： １、在需要通过第三者时，一定要向传递者交待清楚，确认其已准确收到信息时才能离开；对于重要物品需让其签收。 ２、事后，应该及时跟当事人进行电话联系，并确认对方是否收到此物品，以便在事情发生变化时能及时作出补救，避免不必要的损失。

案例三

去年张经理让我做一些苏拿镜片目录的整理工作，就是按照原有英文说明的版式把它全部编辑成中文的。张经理之前给我讲了具体的要求，我听完之后觉得很简单没有做进一步的深入就开始整理了。在整理过程中，由于客观原因也为了加快工作的进程，在遇到一些不是很清楚的地方，我没有问张经理就随意进行了处理，在完成之后也没有进一步和他沟通就把文件直接发给了他。张经理在检查之后发现了很多错误，让我重新进行修改。在返修过程中又出现了新的情况，但由于我没有及时跟上造成了再次返工。最后，这项工作我用了很长时间才完成。 通过这个事例使我意识到： （1）在沟通过程要减少不必要的沟通环节，做到及时、准确。 （2）在沟通时要采用合理的沟通方式，如对一些数量比较大、内容较多、容易混淆的 信息，要采用文本形式，做好记录。 （3）对于沟通过程中信息的变化要做及时跟近、确认，以免发生错误。