公司电信项目新员工训练营日程安排 营长： 日期 时间 副营长： 联系电话： 课程内容 地点：8号楼1楼小教室 培训老师 目的 方式 地点

第一天 时间 8:30~8:40 8:40~9:30 9:40~12:00 12:00~13:30 13:30~14:00 14:05~16:35 16:45~17:30 具体内容 前期约定 入职指引 团队建设 中餐，午休 口才训练 呼叫中心行业介绍 培训小结 锻炼大家在公共场合的胆量和语言表达能力，大家相互熟悉 CALL CENTER行业介绍，了解行业的发展与前景 针对一天的培训进行简短小结，以及明确班委的职责，建设好一个班集体。 交流 单元教学 交流 培训师 目的 培训目的、课程安排及其考核淘汰制度。 培训期的纪律要求及行为规范 加强团队合作意识，观察员工行为素养，学生个人自我介绍、分组、选举组 长，明确各自职责 方式 互动 互动 互动 惠兴路

第二天 时间 08:30~9:20 9:30~12:00 12:00~13:30 13:30~14:50 14:00~17:00 17:00~17:30 具体内容 开早会 专业声音的塑造 中餐，午休 口才训练或才艺表演 电信业务知识1(固定电话基础业务) 业务知识点回顾，培训小结 提高大家的语言表达能力 熟悉并掌握电信基础业务知识 针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。 交流 单元教学 分享 培训师 强调课堂记录，团队精神，互动。 学习专业的发声技巧,学习语音、语调、语气、语速 目的 方式 交流 单元教学

第三天 时间 08:30~08:50 09:00~09:30 09:40~12:00 12:00~13:30 13:30~13:50 14:00~17:00 具体内容 开早会 业务知识小测试 电信业务知识2(宽带基础业务) 中餐，午休 口才训练/才艺表演/小游戏 电话沟通基础 提高大家的语言表达能力,以及增加课程学习的趣味性,调动学习积极性 了解什么是沟通、沟通的重要性，电话沟通的技巧 交流 单元教学 培训师 今日培训进程安排及员工激励宣导 昨天所学业务进行测试 熟悉并掌握电信基础业务知识 目的 方式 交流 交流 单元教学