时代光华 深度营销与客户关系管理试题与答案
单选题 正确
1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )
1.
2.
3.
4. A 客户是上帝，高于一切 B 投其所好原则 C 透气周围人所好原则 D B和C 正确
2. 客户关系管理的核心是( )
1.
2.
3.
4. A 客户关怀 B 客户档案的建立 C 客户细分 D 动态数据库 正确
3.客户关系管理工作的核心内容是( )
1.
2.
3.
4. A 与客户的沟通 B 降低产品价格 C 提高转移成本 D 提高产品质量
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