环境部(保洁)班长岗位月考核标准 姓名： 序 号 1

工牌号：

20

年

月 满 分 5

日 自评 分 主管 评定

考核内容 熟记本岗位职责(2 分);熟记小区的基本情况(2) ;熟记公司服务理念和质 量方针和目标(1 分); 按时上、下班，无迟到、早退现象(1 分);无旷工(1 分);佩戴工牌上岗(1 分);按要求着装(1 分) 、着装整洁、仪容规范(1 分);服从经理和主管的 工作按排(2 分);耐心听取业主或同事提出的建议(1) ;通讯畅通(1 分)。 接待业主热情、有礼貌(1 分);有耐心(1 分);微笑服务(1 分) ;不含糊其 辞、推卸责任(1 分);按要求做到首问负责(1 分)并做好跟踪了解落实(1 分) ;对违反法律责任的行为进行制止(2 分);无投诉率 100%(1 分);宣传 公司的形象和相关制度(1 分) ;积极配合其他部门工作(2 分) 。 能及时了解掌握所属人员的基本情况(1 分)和思想动态(1 分) ;有针对 性做好人员的思想转化工作(1 分)并能对所属人员思想转化跟踪检查(1 分) ;定期汇报工作情况(1) ;传达并协调完成领导部署的各项事务(2) 。 熟悉小区各类房屋的分布情况(1 分);熟悉房屋内、外部结构(1 分)及附属 设施、设备(1 分);熟悉管线走向(1 分)和管网主控制位置(1 分);熟悉小 区各公共设备的性能(1 分)和使用情况(1 分)。 严格遵守公司各项制度(2 分) ,并对所属员工制度遵守情况进行检查并记 录(2 分) ,做好各种质量记录(2 分) 每月按清洁服务、杀菌、消毒等工作计划及时检查所属人员的工作完成情 况(2 分)并做好登记(1 分) ;定期组织并主动学习物业管理专业理论(1 分) 学习并帮助员工掌握情景模拟知识 ； (1 分) 掌握保洁实际操作知识 ； (1 分) ;对小区业主基本情况的掌握程度良好(1 分) ;所属人员业务考核良好 (2 分) ,每月岗位考核公平合理(1 分); 负责所属员工的上岗业务培训(1 分) ;定期协助领导组织保洁人员学习礼 仪礼貌行为规范(1 分) ;操作上岗率 100%(1 分) ;指导所属员工规范服 务操作(1 分) ;业主满意率 100%以上(2 分) ;业主投诉处理完成良好率 100%(2 分) 。 高标准完成领导赋予的清洁工作(2 分) ;每日巡视小区，检查卫生状况(1 分),及时纠正不合格状况(1 分) ;回访所负责区域业主(1 分)并作纪录(1 分),发现问题及时处理解决或上报(2 分);使业主满意(2 分)。 熟悉保洁特约服务收费标准(1 分);及时检查保养保洁工具使用(1 分) ; 检查卫生间洗手器具完好情况(1 分) ;控制好清洁物品消耗量(1 分) ;做 好每月的成本核算(2 分) 。 协助领导制定各项措

施(1 分)并督促检查所管的区域和项目(2 分) ;指导 组织新入职人员岗位业务培训(1 分);完成考核验收(1 分)。 符合“5S”管理规定：工作场地清理干净(1) ;工作用品摆放整齐(1) ; 工作用品要清洁(1) ;养成坚持 5s 的好习惯(1) ;建立个人素养(1) 由于工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣 2 分，扣满 10 分为止。

2

9

3

12

4

7

5

7

6

6

7

10

8

8

9

10

10

6

11 12 13 加 分 项

5 5 10

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最终得分： 最终得分： 备注：

100