群众工作是公安机关的一项基础工作,是基层民警必须具备的一项基本功。掌握沟通方法与技巧,警民有效沟通是做好群众工作的前提。警民沟通要遵循真心诚意、平等尊重、互惠互利、依法守信的原则;民警在与群众沟通时,应根据不同的情况,运用不同方式进行沟通。

20 0 9年 9月

江西公安专科学校学报 J RNAL 0U OF JANGXI I PUB I S URI Y C LE L C EC T OL GE

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第 5期总第 1 3期 3

浅谈警民有效沟通的方法与技巧 金荣保 (川县公安局，黎江西黎川 3 4 0 ) 4 6 0 摘要：众工作是公安机关的一项基础工作，基层民警必须具备的一项基本功。掌握沟通方法与技巧，民有群是警

效沟通是做好群众工作的前提。警民沟通要遵循真心诚意、等尊重、惠互利、法守信的原则：平互依民警在与群众沟通 时，根据不同的情况，用不同方式进行沟通。应运

关键词：民；效沟通；法与技巧警有方 中图分类号： 3 . D6 1 9 1文献标志码： A文章编号：0 8 8 2 ( 0 9 0— 0 5 0 10— 1 12 0 )5 0 3— 7

群众工作是公安机关的一项基础工作 .是基层民警必须具备的一项基本功。掌握沟通方法与技巧，

真心诚意即带着对人民群众深厚的感情去做沟通工作。民警只有心中有群众，才会有与群众沟通的

是做好群众工作的前提。公安部部长孟建柱要求广大民警提高做群众工作的能力，努力做到“懂四三会”即懂群众心理、群众语言、沟通技巧；化：懂懂会解矛盾、调处纠纷、主动服务、宣传发动。【会会会 】笔者依据各地公安机关群众工作经验，合实践体会 .结 谈谈自己对警民有效沟通的方法和技巧的粗浅认 识，以期对加强警民沟通、促进警民关系和谐能有所裨益。 一

愿望，才会乐意与群众推心置腹地真情沟通。才会在 与群众的沟通中逐渐懂得群众的心理 .懂得群众的语言，得与群众沟通的技巧。民警只有真心诚意地懂

与群众沟通，群众付出真情，出真心，心群众对掏关 疾苦，力为群众排忧解难 .努群众才会积极地回应民

警，任民警，民警讲真心话 .民双方才会在感信对警 情上引起共鸣，民关系才会和谐融洽。警 2平等尊重的原则 .

、

警民有效沟通的涵义的原则

平等尊重即民警与群众相互尊重，平等地交流 沟

通。尊重包括尊重自己和尊重群众两个方面，重尊自己，尊重和维护自己的人格，是自尊、自爱、自重；

( )义一涵

警民是人民警察与人民群众的简称。广义上是指公安机关与人民群众整体。狭义上是指警察 (民警)与公民个体。 沟通是信息的传与受的行为。发送者凭借一定的渠道，信息传递给接收者，寻求反馈以达到相将并互理解的过程。海曼给沟通下的定义为“递思想，传 使别人理解自己的过程。”

尊重群众，是尊重群众的人格、情、望和习惯、就感愿

爱好。民警只有尊重群众，平等地对待群众。众才群 会尊重民警，意与民警交流、通做朋友。愿沟 3互惠互利原则 .互惠互利即警民双方从沟通中获得利益，实现双赢。对于警方来说，取适当方式与群众沟通，采向

警民有效沟通是指公安机关和民警与社会组

群众传递国家法律、策和公安工作信息，政听取群众的意见建议，客观准确地把握辖区社会治安现状和

织、社会公众、民个人之间，公经过相互的信息、想思 与感情的双向交流、传递和反馈，思想感情达到一 致。

群众的需求，断改进工作，得群众信任和支持，不赢 争取群众主动参与社会治安管理 .能促进公安工作取得更大的发展进步。对于群众来说，方面，一通过与警方沟通，自身的某些需求由于警方提供的帮助

( )民有效沟通的原则二警 1真心诚意的原则 .

嵌稿日 20—8 1期： 9 0—3 0 作者简介：荣保 (9 2 )男，西进贤人，川县公安局正科级侦查员。金 15 -,江黎

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